Esperienza del cliente di FP Markets

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Basato sul riepilogo sui dati degli ultimi 12 mesi
April 2022 - April 2023

Il servizio clienti di FP Markets è diventato uno dei capisaldi dell'azienda, andando ben oltre fornendo la migliore esperienza di servizio clienti ai clienti al dettaglio e professionali dall'Australia ai quattro angoli del mondo. Il pluripremiato servizio clienti di FP Markets offre supporto personalizzato, proattivo e istantaneo ai trader 24 ore su 24, 7 giorni su 7* sul canale di loro scelta tramite telefono, e-mail, live chat, social media e altro ancora.

  • 98.4%

    Chat dal vivo ha risposto

    Il team di assistenza clienti di FP Markets è sempre pronto ad ascoltare attentamente un trader e ad aiutare a risolvere i problemi, indipendentemente dal problema. Le tue esigenze e il tuo successo sono in prima linea in ogni interazione.

    Supporto tempestivo e attento quando e ovunque tu sia. Con l'assistenza clienti di FP Markets, ciò che puoi ottenere è illimitato.

  • 110.000+

    Servizio Clienti
    indagini

    Il nostro viaggio verso la vetta del podio del settore è alimentato dalla spinta del nostro team a fornire un supporto tempestivo, coeso, su misura e completo. È molto più che risolvere i problemi di un cliente e chiudere i ticket. Il nostro team è composto da attenti risolutori di problemi che desiderano sinceramente aiutarti ad avere successo.

    Il team di assistenza clienti di FP Markets è sempre disposto e pronto a fornire un supporto premium con alcune delle tecnologie di assistenza clienti più intuitive del settore.

  • 108%

    Crescita del volume

    FP Markets si impegna a fornire strutture di trading di prima classe e fornire prodotti e servizi di prima classe ai clienti che desiderano fare trading sui mercati più famosi del mondo. Offriamo un'esperienza cliente immediata, proattiva e pluripremiata. La crescente fiducia dei trader in FP Markets ha portato il volume del supporto dei nostri clienti a un'eccezionale crescita del 108%.

    Facciamo molto per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, fornendo consigli e soluzioni a qualsiasi potenziale problema di trading.

  • 45000

    Ticket processati

    Risolvere i problemi va benissimo, ma trovare modi veloci, convenienti e semplici per risolverli e fare volentieri il possibile è ancora meglio. Una comunicazione rapida e semplice con i clienti, che non lascia dubbi e fornisce un aiuto proattivo durante l'utilizzo delle ultime funzionalità e funzioni della tecnologia di assistenza clienti crea trader soddisfatti e ci distingue dalla concorrenza.

    Il nostro team internazionale di professionisti è a disposizione per risolvere i problemi ed aiutare i nostri clienti a godere di un'esperienza di trading senza precedenti.

  • Obiettivo > 90%

    93%

    Soddisfazione del cliente

    In FP Markets, fissiamo i nostri obiettivi in ​​alto anche quando le probabilità sembrano insormontabili. Abbiamo imparato che la combinazione di spread, costantemente ridotti e ad esecuzione rapida, insieme a una tecnologia di trading all'avanguardia, un'ampia gamma di prodotti e un'assistenza clienti di prim'ordine, sono gli ingredienti chiave per una crescita coerente. Cerchiamo sempre di anticipare le esigenze dei nostri clienti prima di essere informati delle specifiche.

  • 30 min

    Tempo di prima risposta media

    Tempi rapidi di risposta via e-mail a qualsiasi richiesta di supporto o servizio. Ci sforziamo di fornire servizi tempestivi e di alta qualità ai nostri clienti riducendo costantemente al minimo i tempi di attesa e risolvendo rapidamente i casi. FP Markets sa che nessuno apprezza l'attesa di una risposta o l'attesa a lungo tra una risposta e l'altra. Fornire un supporto tempestivo ed empatico mantiene le esigenze dei clienti al centro della nostra relazione e interazione.

  • Obiettivo > 90%

    90%

    Soddisfazione del cliente

    Il canale live istantaneo di FP Markets consente interazioni personalizzate in tempo reale, garantendo il massimo equilibrio tra eccellenza e velocità. Con 42 lingue, da Sydney a Londra, da Milano a San Paolo e oltre, l'accessibilità è a portata di mano con il nostro team disponibile su Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7*.

  • 24 sec

    Tempo medio di risposta

    FP Markets Live Chat fornisce un servizio online ultraveloce, incluso il supporto tecnico, ed è accessibile a tutti i visitatori del sito Web tramite una finestra pop-up nella parte inferiore destra dello schermo. La nostra chat dal vivo è il canale di assistenza clienti definitivo per coloro che sono alla ricerca di soluzioni rapide alle loro domande o problemi. Le conversazioni iniziano e si interrompono quando è conveniente per i clienti, consentendo loro di risolvere i problemi mentre sono multitasking.

  • Punteggio NPS 69

     

    Un'esperienza di supporto personalizzata, tecnologia all'avanguardia e molteplici canali di assistenza clienti, tempi di risposta rapidissimi, mirroring linguistico on oltre 40 lingue internazionali, tempi minimi di attesa e risoluzione dei problemi sono ciò che costituisce il nostro servizio clienti affidabile e pluripremiato. Gli sforzi di FP Markets per fornire la massima qualità e velocità del servizio clienti ci aiutano ad evolvere insieme a te e ad offrire esperienze clienti costantemente "best in class" nel settore. Il nostro Net Promoter Score ("NPS") è un altro obiettivo prefissato che abbiamo raggiunto e superato.

  • tempo medio
    per risolvere un problema

    Un rappresentante del servizio clienti capace di risolvere i problemi, competente e pieno di risorse dovrebbe fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno e sarà in grado di rispondere a qualsiasi domanda riguardante i servizi e le politiche di FP Markets. Il nostro team di assistenza clienti è addestrato sulle ultime caratteristiche e funzioni della tecnologia intuitiva e all'avanguardia di FP Markets, offrendo soluzioni super veloci a qualsiasi richiesta e problema che potresti avere. Non vinci il Best Customer Service Award più di 30 volte per caso!

Premi FP Markets
2005 - 2022

Miglior servizio di assistenza clienti


Soddisfazione complessiva del
cliente più alta


Fornitore di CFD di eccezionale valore


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Vincitore del miglior Warrants Broker


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Migliore esecuzione di trading

Forniamo assistenza clienti in oltre 40 lingue tra cui:

Cinese Giapponese Koreano
Spagnolo Portoghese Ungherese
Italiano tailandese Olandese
Francese vietnamita Polacco
Arabo Tedesco Greco
Russo indonesiano Malese
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