Experience Trading
on the Go
on the Go
Metriky KPI na základě
údajů z posledních 6 měsíců
August 2023
-
August
2024
Metriky KPI na základě údajů z
posledních 6 měsíců
August 2023 - August 2024
Zákaznický servis společnosti FP Markets se stal jedním ze základních kamenů společnosti, protože se neustále překonává a retailovým i profesionálním klientům poskytuje při využívání služeb zákazníkům tu nejlepší zkušenost, z Austrálie do všech čtyř koutů světa. Mnohokrát oceněný zákaznický servis FP Markets poskytuje obchodníkům personalizovanou, proaktivní, okamžitou a nepřetržitou* podporu, a to prostřednictvím kanálu dle jejich výběru: po telefonu, e-mailem, na živém chatu, sociálních médiích a dalších.
99.52%
Živé chaty odpověděly
Tým zákaznické podpory FP Markets je vždy připraven obchodníkovi pozorně naslouchat a pomoci mu vyřešit jeho problém, ať jde o cokoli. Vaše potřeby a úspěch jsou při každé interakci na prvním místě.
Včasná a pohotová podpora kdykoli a kdekoli se právě nacházíte. Díky zákaznické podpoře FP Markets jsou cíle, kterých můžete dosáhnout, neomezené.
150k+
Zákaznická podpora
dotazy
Naše cesta na vrchol oboru je poháněna snahou našeho týmu poskytovat včasnou, soustavnou, kompletní a na míru šitou podporu. Nejde jen o řešení problémů zákazníka a zavírání tiketů. Náš tým se skládá z pozorných jedinců zdatných v řešení problémů, kteří vám upřímně chtějí dopomoci k úspěchu.
Tým zákaznické podpory FP Markets je vždy ochoten a připraven nabídnout prémiovou podporu za použití některých z nejintuitivnějších technologií zákaznické podpory v oboru.
150%
Růst objemu
Společnost FP Markets se snaží nabízet špičkové obchodní možnosti a poskytovat prvotřídní produkty a služby zákazníkům, kteří chtějí obchodovat na nejpopulárnějších světových trzích. Poskytujeme okamžitý, proaktivní a oceňovaný zákaznický zážitek. Rostoucí důvěra obchodníků ve FP Markets zvýšila objem podpory našich zákazníků na ohromující růst o 108 %.
Pro uspokojení potřeb našich zákazníků, doporučování poradenství a vyřešení každého potenciálního obchodního problému děláme vše, co je v našich silách.
53K
Vyřešené vstupenky
Řešení problémů je sice moc hezké, ale ještě lepší je nalezení rychlých, pohodlných a snadných způsobů, jak je odstranit, a ochota pro to udělat něco navíc. Zákazníkům nabízíme expresní a jednoduchou komunikaci, nenecháváme prostor k žádným pochybám a poskytujeme proaktivní pomoc za použití nejnovějších funkcí technologie zákaznické podpory – právě díky tomu máme spokojené obchodníky a odlišujeme se od konkurence.
Náš mezinárodní tým profesionálů je vždy po ruce, aby vyřešil veškeré případné potíže a umožnil našim zákazníkům užít si bezproblémový obchodní zážitek.
Cíl > 90 %
91%
Spokojenost klienta
Na FP Markets si klademe vysoké cíle, i když se mohou zdát nedosažitelné. Zjistili jsme, že kombinace soustavně úzkých spreadů a rychlého provedení je ve spojení s nejmodernější obchodní technologií, širokým sortimentem produktů a prvotřídní zákaznickou podporou klíčovou složkou vytrvalého růstu. Vždy se snažíme předvídat potřeby našich zákazníků, ještě než nás informují o konkrétních detailech.
30 min
Medián doby první odpovědi
Rychlé odpovědi na e-maily s jakýmikoli dotazy ohledně podpory nebo služeb. Snažíme se našim zákazníkům poskytovat vysoce kvalitní a rychlé služby tím, že čekací doby důsledně krátíme na minimum a případy řešíme bleskovým tempem. FP Markets ví, že nikdo nemá rád čekání na odpověď nebo dlouhé prodlevy mezi odpověďmi. Poskytováním včasné a empatické podpory stavíme potřeby klientů do ústřední role našeho vztahu a komunikace.
Cíl > 90 %
88%
Spokojenost klienta
Okamžitý živý kanál FP Markets umožňuje personalizované interakce v reálném čase, a zajišťuje tak dokonalou rovnováhu mezi dokonalostí a rychlostí. Díky 42 jazykům máte přístup na dosah ruky od Sydney až po Londýn, od Milána až po São Paulo a ještě dál – náš tým je nepřetržitě* k dispozici na živém chatu.
24 sec
Průměrná doba odpovědi
Živý chat FP Markets poskytuje ultra rychlou online službu, včetně technické podpory, a přístup k němu mohou získat všichni návštěvníci webových stránek prostřednictvím vyskakovacího okna v pravém dolním rohu obrazovky. Náš živý chat je dokonalým kanálem zákaznické podpory pro ty, kdo hledají bleskové odpovědi na své otázky nebo řešení svých problémů. Konverzace se začínají a ukončují podle toho, kdy se to hodí zákazníkům, což jim umožňuje řešit problémy, zatímco se věnují dalším činnostem.
Skóre NPS 68
Naše spolehlivá a oceňovaná zákaznická podpora vděčí za úspěch přizpůsobeným zkušenostem při využití podpory, špičkové technologii a řadě nabízených kanálů zákaznických služeb, bleskovým odpovědím, jazykovým verzím ve více než 40 mezinárodních jazycích a minimálním dobám čekání a řešení problémů. Úsilí společnosti FP Markets poskytovat špičkovou kvalitu a rychlost zákaznického servisu nám pomáhá vyvíjet se spolu s vámi a vytrvale vám v tomto oboru zajišťovat klientskou zkušenost, která je „nejlepší ve své třídě“. Naše Net Promoter Score („NPS“) je další cíl, který jsme si stanovili, splnili a překonali.
Prům. čas
vyriešiť problém
Zkušený a pohotový zástupce zákaznického servisu, který je zdatný v řešení problémů, by vám měl poskytnout všechny potřebné informace a měl by být schopen odpovědět na jakékoli dotazy týkající se služeb a zásad společnosti FP Markets. Náš tým zákaznických služeb je vyškolen v nejnovějších funkcích a prvcích intuitivní a špičkové technologie FP Markets, která poskytuje super rychlá řešení jakýchkoli případných požadavků a problémů. Nikdo nevyhraje cenu Best Customer Service Award více než 30krát jen tak náhodou!
Ocenění získaná společností FP Markets
2005 - 2024
Nejlepší služba zákaznické podpory
Nejvyšší celková spokojenost klienta
Poskytovatel CFD s vynikající hodnotou
Doporučený CFD broker
Vítěz Best Warrants Broker
Finalista Nejlepší online broker
Nejlevnější telefonní makléř bez
poradenství
Nejlepší kvalita provedení obchodu
Nejlepší globální Forex Value Broker
Nejinteligentnější řešení v
Austrálii
Poskytovatel v obchodování na Forexu
Nejlepší FX Broker Austrálie
Nejlepší provedení obchodu
Nejlepší forexový partnerský program v Asii
Nejlepší forexový makléř v Evropě
Poskytujeme zákaznickou podporu
ve více než 40 jazycích včetně:
| Čínština | Japonština | Korejština |
| Španělština | Portugalština | Maďarský |
| Italština | Thajština | Holandský |
| Francouzština | Vietnamština | Polština |
| Arabština | Němčina | Řecký |
| Ruština | Indonéština | Malajština |
Přístup k více než 10 000 finančních nástrojů Automatické otevírání a zavírání pozic Zprávy a hospodářský kalendář Technické indikátory a grafy Mnoho dalších dodaných nástrojů
Zadáním své e-mailové adresy vyjadřujete souhlas se zásadami ochrany osobních údajů FP Markets a v budoucnu budete od FP Markets dostávat marketingové materiály. Odběr můžete kdykoli odhlásit.
Source - cache | Page ID - 1973
