FP Markets 客户体验

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Summary based on the past 12 months data
August 2021 - August 2022

FP Markets 的客户服务已成为公司的基石之一,为从澳大利亚到世界四个角落的零售和专业客户提供终极客户服务体验。 FP Markets 屡获殊荣的客户服务通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体等方式,通过交易者选择的渠道 24/7* 为他们提供个性化、主动和即时的支持。

  • 98.4%

    在线聊天已回答

    FP Markets 客户支持团队始终专注于倾听交易者的意见并帮助解决任何问题。 您的需求和成功是每一次互动的最重要因素。

    随时随地为您提供及时周到的支持。 借助 FP Markets 客户支持,您可以实现的目标是无限的。

  • 110K+

    客户服务
    问询

    我们的团队一直致力于提供及时、有凝聚力、量身定制和完整的支持,从而推动我们登上行业领奖台的顶端。 它不仅仅是解决客户的问题和关闭工单。 我们的团队由细心的问题解决者组成,他们真诚地希望帮助您取得成功。

    FP Markets 客户支持团队始终愿意并随时准备通过一些业内最直观的客户支持技术提供优质支持。

  • 108%

    数量增长

    FP Markets 致力于提供一流的交易设施,并为希望在全球最受欢迎的市场进行交易的客户提供一流的产品和服务。 我们提供即时、主动和屡获殊荣的客户体验。 交易者对 FP Markets 日益增长的信任使我们客户的支持量达到 108% 的惊人增长。

    我们在满足客户的需求、为任何潜在的交易问题提供建议和解决方案方面走得很远。

  • 45K

    已解决工单

    解决问题都很好,但是找到快速、方便、简单的方法来解决问题并愿意加倍努力会更好。 与客户进行快速和简单的沟通,毫无疑问,积极提供帮助,同时使用客户支持技术的最新特性和功能,让交易者感到满意,并使我们在竞争对手中脱颖而出。

    我们的国际专业团队随时为您解决问题,并帮助我们的客户享受无缝的交易体验。

  • 目标 > 90%

    93%

    客户满意度

    在 FP Markets,即使困难重重,我们也会设定很高的目标。 我们了解到,始终如一的低点差和快速执行相结合,再加上尖端的交易技术、广泛的产品范围和一流的客户支持,是实现凝聚力增长的关键因素。 在我们获悉具体细节之前,我们总是试图预测客户的需求。

  • 30 min

    首次回复时间中位数

    对任何支持或服务查询的快速电子邮件响应时间。 我们通过始终如一地减少等待时间并快速解决案件,努力为我们的客户提供高质量和及时的服务。 FP Markets 知道没有人喜欢等待回复或在回复之间等待很长时间。 提供及时和善解人意的支持使客户的需求成为我们关系和互动的核心。

  • 目标 > 90%

    90%

    客户满意度

    FP Markets 的即时直播频道可实现实时个性化互动,确保卓越与速度之间的终极平衡。 拥有 42 种语言,从悉尼到伦敦,从米兰到圣保罗等地,我们的团队可通过 24/7 实时聊天* 轻松访问。

  • 24 sec

    平均回复时间

    FP Markets Live Chat 提供超快的在线服务,包括技术支持,所有网站访问者都可以通过屏幕右下角的弹出窗口访问该服务。 我们的实时聊天是为那些正在为他们的问题或问题寻找闪电般快速解决方案的人提供的终极客户支持渠道。 在客户方便时开始和停止对话,让他们在处理多任务时进行故障排除。

  • NPS score 69

     

    定制的支持体验、尖端技术和多个客户服务渠道、闪电般的响应时间、40 多种国际语言的语言镜像以及最短的等待和解决问题的时间是我们可靠且屡获殊荣的客户支持的要素。 FP Markets 努力提供一流的质量和速度的客户服务,这有助于我们与您一起发展,并始终如一地在业内提供“一流”的客户体验。 我们的净推荐值(“NPS”)是我们已经实现并超越的另一个既定目标。

  • 解决问题
    平均时间

    解决问题、知识渊博且足智多谋的客户服务代表应为您提供所需的所有信息,并能够回答有关 FP Markets 服务和政策的任何问题。 我们的客户服务团队接受过 FP Markets 直观和尖端技术最新特性和功能的培训,可为您可能遇到的任何请求和问题提供超快速的解决方案。 我们得最佳客户服务奖超过 30 次不是偶然的!

FP Markets 所获奖项
2005 - 2022

最佳客户支持服务


最高整体客户满意度


杰出价值差价合约提供商


推荐差价合约经纪商


最佳认股权证经纪商


入围最佳在线经纪商


最便宜的非咨询电话经纪商

最佳交易执行质量


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