ملخص يستند
على بيانات الاثني عشر شهرًا الماضية
April 2022 -
April 2023
Summary based on the past 12 months
data
April 2022 - April 2023
أصبحت خدمة عملاء FP Markets أحد الركائز الأساسية للشركة ، حيث تعمل على توفير تجربة خدمة متكاملة لعملاء التجزئة والعملاء المحترفين من أستراليا إلى جميع أنحاء العالم. تقدم خدمة العملاء الحائزة على العديد من الجوائز من FP Markets دعمًا شخصيًا واستباقيًا وفوريًا للمتداولين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على وسائل التواصل التي يختارونها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
98.4%
الرد على المحادثة المباشرة
فريق دعم عملاء FP Markets مستعد دائمًا للاستماع إلى المتداول باهتمام ومساعدته في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بغض النظر عن المشكلة. إن احتياجاتك ونجاحك يقع في مقدمة أولوياتنا.
الدعم في الوقت المناسب أينما كنت في أي وقت. مع دعم عملاء FP Markets يمكنك تحقيق نجاحات لا حدود لها.
110k+
دعم العملاء استفسارات
يتم دعم رحلتنا إلى قمة المجال من خلال فريقنا لتقديم دعم متماسك ومتكامل في الوقت المناسب. إنه أكثر من مجرد حل لمشاكل العملاء. يتكون فريقنا من خبراء في حل المشكلات ويريدون حقًا مساعدتك على النجاح.
فريق دعم عملاء FP Markets مستعد دائمًا لتقديم دعم متميز مع بعض تقنيات دعم العملاء الأكثر سهولة في المجال.
108%
نمو حجم التداول
تسعى FP Markets جاهدة لتقديم تسهيلات في التداول من الدرجة الأولى وتوفير منتجات وخدمات من الدرجة الأولى للعملاء الذين يرغبون في تداول الأسواق الأكثر شعبية في العالم. نقدم تجربة عملاء فورية واستباقية وحائزة على جوائز. أدت ثقة المتداولين المتزايدة في FP Markets إلى زيادة حجم دعم عملائنا إلى نمو مذهل بنسبة 108٪.
نحن نقطع شوطًا طويلاً لتلبية احتياجات عملائنا وتوجيه النصائح والحلول لأي مشكلة محتملة.
45000
طلبات تم حلها
حل المشكلات أمر جيد للغاية ، ولكن إيجاد طرق سريعة ومريحة وسهلة لتحري الخلل وإصلاحه والقيام بالمزيد من الأفضل. التواصل السريع والبسيط مع العملاء ، دون ترك أي شك ، ويكون مفيدًا بشكل استباقي أثناء استخدام أحدث ميزات ووظائف تقنية دعم العملاء ، مما يخلق متداولين راضين ويميزنا عن المنافسين.
يتواجد فريق المحترفين الدولي لدينا لحل المشكلات ومساعدة عملائنا على الاستمتاع بتجربة تداول سلسة.
تستند مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية
على بيانات الأشهر الستة الماضية
30/06/2022 - 01/01/2022
الهدف> 90٪
93%
رضا العملاء
في FP Markets نحن نضع أهدافنا عالية حتى عندما تبدو المشاكل مستعصية على الحل. لقد تعلمنا أن الجمع بين فروقات الأسعار الضيقة والتنفيذ السريع إلى جانب أحدث تقنيات التداول ومجموعة واسعة من المنتجات ودعم العملاء من الدرجة الأولى هي المكونات الرئيسية للتطور المتماسك. نحاول دائمًا توقع احتياجات عملائنا قبل إبلاغنا بالتفاصيل.
30 min
متوسط زمن الرد
وقت استجابة سريع عبر البريد الإلكتروني لأي استفسارات تتعلق بالدعم أو الخدمة. نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة وسريعة لعملائنا من خلال تقليل أوقات الانتظار باستمرار مع حل القضايا بسرعة. تعرف FP Markets أنه لا أحد يقدر انتظار الرد أو الانتظار لفترة طويلة بين الردود. إن تقديم الدعم في الوقت المناسب والتعاطف يجعل احتياجات العملاء في صميم علاقتنا وتفاعلنا.
الهدف> 90٪
90%
رضا العملاء
تسمح الدردشة المباشرة لشركة FP Markets بالتفاعلات الشخصية في الوقت الفعلي ، مما يضمن التوازن النهائي بين التميز والسرعة. مع 42 لغة، من سيدني إلى لندن ومن ميلان إلى ساو باولو وغيرها ، فإن إمكانية الوصول في متناول يدك مع فريقنا المتاح على الدردشة المباشرة طوال أيام الاسبوع على مدار الساعة *.
24 sec
متوسط زمن الرد
توفر الدردشة المباشرة من FP Markets خدمة فائقة السرعة عبر الإنترنت ، بما في ذلك الدعم الفني ويمكن لجميع زوار الموقع الوصول إليها عبر نافذة منبثقة في أسفل يمين الشاشة. الدردشة المباشرة لدينا هي قناة دعم العملاء الشاملة لأولئك الذين يبحثون عن حلول سريعة لأسئلتهم أو مشكلاتهم. تبدأ المحادثات وتتوقف عندما يكون ذلك مناسبًا للعملاء مما يسمح لهم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء تصفح الموقع.
NPS score 69
إن تجربة دعم العملاء المخصصة، والتكنولوجيا المتطورة وقنوات خدمة العملاء المتعددة، وأوقات الاستجابة السريعة للغاية، ودعم العملاء بأكثر 40 لغة، والحد الأدنى من أوقات الانتظار وحل المشكلات هي ما يشكل دعم العملاء الموثوق به والحائز على جوائز. تساعدنا جهود FP Markets لتوفير جودة وسرعة من الدرجة الأولى في خدمة العملاء على التطور معك واستمرار تجارب العملاء "الأفضل في فئتها" في المجال. صافي نقاط الترويج ("NPS") هو هدف آخر تم تحقيقه وتجاوزه.
متوسط الوقت
لحل المشكلة
يجب أن يزودك ممثل خدمة العملاء الذي يعمل على حل المشكلات والذي يتمتع بالمعرفة والحيلة بجميع المعلومات التي تحتاجها وسيكون قادرًا على الإجابة على أي أسئلة تتعلق بخدمات وسياسات FP Markets. يتم تدريب فريق خدمة العملاء لدينا على أحدث ميزات ووظائف FP Markets التكنولوجيا البديهية والمتطورة التي تقدم حلولاً فائقة السرعة لأي طلب ومشكلات قد تواجهك. لم نحصل على جائزة أفضل خدمة عملاء أكثر من 30 مرة بالصدفة!
جوائز FP Markets
2005 - 2022
أفضل خدمة دعم عملاء
أعلى مستوى لرضا عملائنا بشكل عام
مزود العقود مقابل الفروقات ذو القيمة المتميزة
وسيط للعقود مقابل الفروقات موصى به
حائز على جائزة أفضل وسيط ضمانات
متأهل للتصفيات النهائية في أفضل
وسيط عبر
الإنترنت
أرخص وسيط هاتف غير استشاري
أفضل جودة في تنفيذ الصفقات
الوسيط العالمي صاحب أفضل قيمة
الحل الأكثر ذكاءً في أستراليا
مزود تسعير للعملات
أفضل وسيط عملات في أستراليا
أفضل تنفيذ للتداول
أفضل برنامج شركاء تداول في آسيا
أفضل وسيط تداول في أوروبا
نحن نقدم دعم للعملاء
بأكثر من 40 لغة بما في ذلك:
| الصينىة | اليابانية | الكورية |
| الأسبانية | البرتغالية | المجرية |
| الإيطالية | التايلاندية | الهولندية |
| الفرنسية | الفيتنامية | البولندية |
| العربية | الألمانية | اليونانية |
| الروسية | الأندونيسية | الملايو |
من خلال تقديم بريدك الإلكتروني ، فإنك توافق على سياسة خصوصية FP Markets وعلى تلقي مواد تسويقية مستقبلية من FP Markets. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
Source - database | Page ID - 1823
