Zusammenfassung basierend
basierend auf den Daten der letzten 12 Monate
April 2022 - April 2023
Zusammenfassung basierend basierend
auf den Daten der letzten 12 Monate
April 2022 - April 2023
Der Kundenservice von FP Markets ist zu einem wesentlichen Faktor des Unternehmens geworden. Er bietet Privat- und Geschäftskunden aus Australien und der ganzen Welt die ultimative Kundenserviceerfahrung. Der mehrfach preisgekrönte Kundenservice von FP Markets bietet Händlern einen persönlichen, proaktiven und sofortigen Support rund um die Uhr* über den Kanal ihrer Wahl per Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und mehr.
98.4%
Beantwortete Live-Chats
Unser Kundenserviceteam hat immer ein offenes Ohr für den Händler und hilft bei der Lösung von Problemen, selbst bei komplexen Problemen. Ihre Bedürfnisse und Ihr Erfolg stehen bei jeder Interaktion im Vordergrund.
Pünktliche und aufmerksame Unterstützung, wann und wo auch immer Sie sind Mit dem FP Markets-Support sind Ihren Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt
110K+
Kundenbetreuung
Anfragen
Unser Erfolg in der Branche ist das Ergebnis des natürlichen Eifers unseres Teams, zeitnahen, individuellen und umfassenden Support zu leisten. Es geht um mehr als nur darum, die Probleme eines Kunden zu lösen und Tickets abzuschließen. Aufmerksame und problemlösungsorientierte Mitarbeiter, die Ihnen wirklich zum Erfolg verhelfen wollen, sind das Geheimnis für tiefere, langfristige und wertvolle Beziehungen.
Wir sind immer bereit, erstklassigen Support mit einigen der intuitivsten Kundensupport-Technologien der Branche zu bieten.
108%
Volumenwachstum
FP Markets ist bestrebt, erstklassige Handelseinrichtungen und erstklassige Produkte und Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen, die an den beliebtesten Märkten der Welt handeln möchten. Wir bieten eine sofortige, proaktive und preisgekrönte Kundenerfahrung. Das wachsende Vertrauen der Trader in FP Markets hat dazu geführt, dass das Support-Volumen unserer Kunden um herausragende 108% gestiegen ist.
Wir gehen weit auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein und bieten Ratschläge und Lösungen für alle potenziellen Handelsprobleme.
45K
Gelöste Tickets
Probleme zu lösen ist gut, aber schnelle, bequeme und einfache Wege zu finden, um sie zu beheben, und bereit zu sein, die Extra-Meile zu gehen, ist noch besser. Eine schnelle und einfache Kommunikation mit den Kunden, die keine Zweifel aufkommen lässt, und eine vorbeugende Hilfestellung unter Verwendung der neuesten Funktionen der Customer Support Technology schaffen zufriedene Händler und heben uns von der Konkurrenz ab.
Unser internationales Team von Fachleuten hat die besten Tricks im Ärmel und verfügt über präventive Taktiken, um unseren Kunden zu helfen, ihre Handelserfahrung erfolgreich zu machen.
KPI-Metriken basieren
auf den Daten der letzten 6 Monate
01.01.2022 – 30.06.2022
Ziel > 90%
93%
Kundenzufriedenheit
Bei FP Markets setzen wir unsere Ziele hoch, auch wenn die Chancen unüberwindbar scheinen. Wir haben gelernt, dass die Kombination von konstant engen Spreads und schneller Ausführung, verbunden mit einer hochmodernen Handelstechnologie, einer breiten Produktpalette und einem erstklassigen Kundensupport die wichtigsten Zutaten für ein stabiles Wachstum sind. Wir versuchen immer, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen, noch bevor Sie sie uns mitteilen.
30 min
Median der ersten Antwortzeit
Schnelle E-Mail-Antwortzeit auf Support- oder Service-Anfragen. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige und prompte Dienstleistungen zu bieten, indem wir die Wartezeiten konsequent minimieren und Fälle schnell lösen. FP Markets weiß, dass niemand es liebt, auf eine Antwort zu warten oder lange Wartezeiten zwischen den Antworten in Kauf zu nehmen. Durch eine zeitnahe und einfühlsame Unterstützung stehen die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt unserer Beziehung und Zusammenarbeit.
Ziel > 90%
90%
Kundenzufriedenheit
Der Selbstbedienungskanal von FP Markets hilft den Kunden, sich selbst zu helfen, indem er eine hochmoderne Chatbot-Technologie einsetzt, die die Sprache des Kunden widerspiegelt. Unsere Live-Chat-Funktion beantwortet routinemäßige und häufig gestellte Fragen mit personalisierten Interaktionen und gewährleistet so ein optimales Gleichgewicht zwischen Qualität und Geschwindigkeit. Mit 42 Sprachen ist ein Dolmetscherdienst nicht erforderlich. Von Melbourne bis London, Frankfurt, Madrid, Mailand, São Paulo, Montréal und der ganzen Welt ist unser Team im Live-Chat rund um die Uhr für Sie erreichbar*.
24 sec
Durchschnittliche Antwortzeit
Der Live-Chat von FP Markets bietet einen ultraschnellen Online-Service, einschließlich technischer Unterstützung, und kann von allen Website-Besuchern über ein Pop-up-Fenster unten rechts auf Ihrem Bildschirm aufgerufen werden. Unser Live-Chat ist der ultimative Kundensupport-Kanal für alle, die nach blitzschnellen Lösungen für ihre Fragen oder Probleme suchen. Die Konversationen beginnen und enden, wenn es für die Kunden am besten passt, so dass sie Probleme lösen können, während sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen müssen.
NPS-Wert 69
Maßgeschneiderte Support-Erfahrungen, Spitzentechnologie und mehrere Kundenservice-Kanäle, blitzschnelle Reaktionszeiten, Sprachspiegelung mit mehr als 40 internationalen Sprachen und minimale Warte- und Problemlösungszeiten machen einen zuverlässigen und preisgekrönten Kundensupport aus. Die Bemühungen von FP Markets, einen erstklassigen und schnellen Kundenservice zu bieten, helfen uns dabei, uns gemeinsam mit Ihnen weiterzuentwickeln und Ihnen immer wieder erstklassige Kundenerfahrungen in der Branche zu bieten. Unser Net Promoter Score ist ein weiteres Ziel, das wir erreicht und übertroffen haben.
Durchschnittliche Zeit
zur Lösung eines Problems
Ein problemlösender, sachkundiger und einfallsreicher Kundenbetreuer sollte Ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung stellen und in der Lage sein, alle Fragen zu den Dienstleistungen und Richtlinien von FP Markets zu beantworten. Unser Kundenservice-Team ist auf die neuesten Features und Funktionen der intuitiven und zukunftsweisenden Technologie von FP Markets geschult und bietet Ihnen superschnelle Lösungen für alle Ihre Anfragen und Probleme. Es ist kein Zufall, dass wir mehr als 30 Mal als bester Kundenservice ausgezeichnet wurden.
FP Markets Auszeichnungen
2005 - 2022
Bester Kunden-Support-Service
Höchste Kundenzufriedenheit insgesamt
Herausragend günstiger CFD-Anbieter
Empfohlener CFD-Broker
Gewinner Bester Optionsschein-Broker
Finalist Bester Online-Broker
Günstigster beratungsfreier Telefon-Broker
Beste Qualität der Handelsausführung
Bester Global Forex Value Broker
Australiens intelligenteste Lösung
Anbieter im Forex-Handel
Bester FX Broker Australien
Beste Handelsausführung
Bestes Forex-Partnerprogramm in Asien
Bester Forex-Broker in Europa
Wir bieten Kundenbetreuung
in über 40 Sprachen, darunter:
| Chinesisch | Japanisch | Koreanisch |
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