Resumen basado en
los datos de los últimos 12 meses
April 2022 -
April 2023
Resumen basado en los datos de los
últimos 12 meses
April 2022 - April 2023
El servicio de atención al cliente de FP Markets se ha convertido en una de las piedras angulares de la empresa, yendo más allá para ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente a clientes minoristas y profesionales, desde Australia hasta los cuatro rincones del mundo. El multipremiado servicio de atención al cliente de FP Markets ofrece una asistencia personalizada, proactiva e instantánea a los operadores las 24 horas del día, los 7 días de la semana*, en el canal que elijan, a través del teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y otros.
98.4%
Respuestas a los chats en vivo
El equipo de atención al cliente de FP Markets está siempre dispuesto a escuchar al operador con atención y a ayudarle a solucionar el problema, sea cual sea. Tus necesidades y tu éxito están en primer lugar en cada interacción.
Apoyo oportuno y atento cuando y donde quiera que esté. Con el servicio de atención al cliente de FP Markets, lo que puede conseguir es ilimitado.
Más de 100.000
Asistencia al cliente
consultas
Nuestro viaje a lo más alto del podio del sector está impulsado por el empeño de nuestro equipo en ofrecer una asistencia oportuna, coordinada, hecha a medida y completa. Es algo más que resolver los problemas de los clientes y cerrar los tickets. Nuestro equipo está formado por personas especialistas e idóneas en la resolución de problemas que desean realmente ayudarle a alcanzar el éxito.
Siempre estamos dispuestos y preparados para ofrecer una asistencia de primera calidad con algunas de las tecnologías de asistencia al cliente más intuitivas del sector.
108%
Crecimiento del volumen
FP Markets se esfuerza por ofrecer herramientas de trading de primera clase y proporcionar productos y servicios de la más alta cálidad a los clientes que quieren operar en los mercados más populares del mundo. Ofrecemos una experiencia de cliente inmediata, proactiva y premiada. La creciente confianza de los traders en FP Markets ha elevado nuestro volumen de asistencia a clientes a un extraordinario crecimiento del 108%.
Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asesorándoles y ofreciéndoles soluciones para cualquier posible problema de trading.
45000
Entradas resueltas
Resolver los problemas es bueno, pero encontrar formas rápidas, cómodas, fáciles de solucionarlos y hacer un esfuerzo adicional es aún mejor. Una comunicación rápida y sencilla con los clientes, sin dejar nada en el tintero, y una ayuda proactiva utilizando las últimas características y funciones de la tecnología de asistencia al cliente, crean comerciantes satisfechos y nos diferencian de la competencia.
Nuestro equipo internacional de profesionales está a mano para resolver los problemas y ayudar a nuestros clientes a disfrutar de una experiencia de trading fluida.
Métricas basadas en KPI
en los datos de los últimos seis meses
01/01/2022 - 30/06/2022
Objetivo > 90%
93%
Satisfacción del cliente
En FP Markets, fijamos nuestros objetivos en lo alto incluso cuando las probabilidades parecen insuperables. Hemos aprendido que la combinación de unos spreads siempre bajos y una ejecución rápida, junto con una tecnología de negociación de vanguardia, una amplia gama de productos y un servicio de atención al cliente de primera clase son los ingredientes clave para un crecimiento consistente. Siempre intentamos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes antes de que ellos nos lo digan.
30 min
Mediana del primer tiempo de respuesta
Tiempo de respuesta rápido por correo electrónico a cualquier consulta de asistencia o servicio. Nos esforzamos por ofrecer servicios rápidos y de alta calidad a nuestros clientes minimizando constantemente los tiempos de espera y resolviendo rápidamente los casos. FP Markets sabe que nadie aprecia esperar una respuesta o esperar mucho tiempo entre respuestas. Proporcionar un apoyo oportuno y empático mantiene las necesidades de los clientes en el centro de nuestra relación e interacción.
Objetivo > 90%
90%
Satisfacción del cliente
El canal instantáneo de FP Markets permite interacciones personalizadas en tiempo real, asegurando el máximo equilibrio entre excelencia y rapidez. Con 42 idiomas, desde Sidney a Londres, Milán a São Paulo, y más allá, la accesibilidad está al alcance de su mano con nuestro equipo disponible en el chat en vivo 24/7*.
24 sec
Tiempo medio de respuesta
El chat en vivo de FP Markets proporciona un servicio online ultrarrápido, incluyendo soporte técnico, y todos los visitantes del sitio web pueden acceder a él a través de una ventana emergente en la parte inferior derecha de su pantalla. Nuestro chat en vivo es el canal de soporte al cliente más avanzado para aquellos que buscan soluciones rápidas a sus preguntas o problemas. Las conversaciones se inician y se detienen cuando es conveniente para los clientes, lo que les permite resolver problemas mientras están haciendo varias cosas.
Puntuación NPS 64
Una experiencia de soporte personalizada, tecnología de vanguardia, múltiples canales de atención al cliente, tiempos de respuesta rapidísimos, imitación de idiomas con más de 40 idiomas internacionales y tiempos mínimos de espera y de resolución de problemas son lo que conforman nuestro fiable y premiado servicio de atención al cliente. Los esfuerzos de FP Markets por ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad y rapidez nos ayudan a evolucionar con usted y a ofrecer constantemente las mejores experiencias de cliente del sector. Nuestro Net Promoter Score ("NPS") es otro de los objetivos que hemos alcanzado y superado.
Tiempo medio
para resolver un problema
Un representante del servicio de atención al cliente, con conocimientos y recursos, le proporcionará toda la información que necesite y podrá responder a cualquier pregunta sobre los servicios y las políticas de FP Markets. Nuestro equipo de atención al cliente está formado en las últimas funciones y características de la tecnología intuitiva y de vanguardia de FP Markets, proporcionando soluciones súper rápidas a cualquier solicitud y problema que pueda tener. No se gana el premio al mejor servicio de atención al cliente más de 30 veces por casualidad.
Premios FP Markets
2005 - 2022
Mejor servicio de atención al cliente
Máxima satisfacción general de los
clientes
Proveedor de CFD de valor excepcional
Broker de CFDs recomendado
Ganador del mejor bróker de garantías
Finalista del mejor broker online
Bróker con contacto telefónico sin asesorías financieras más económico.
La mejor calidad en la ejecución de las operaciones
Mejor bróker global de valor agredado de Forex
La solución más inteligente de
Australia
Proveedor en el trader de divisas
Mejor corredor de divisas de Australia
Mejor ejecución de la operación
El mejor programa de Asociados-Forex en Asia
El mejor Forex-Broker en Europa
Proporcionamos asistencia al cliente en más de 40 idiomas, incluyendo:
| Chino | Japonés | Coreano |
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| Italiano | Tailandés | Holandés |
| Francés | vietnamita | Polaco |
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