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Resumo baseado
sobre os dados dos últimos 12 meses
January 2022
- January 2023
Resumo baseado sobre os dados dos
últimos 12 meses
January 2022 - January 2023
O Atendimento ao Cliente da FP Markets tornou-se um dos pilares da empresa, fornecendo a melhor experiência em atendimento ao cliente global. O multi-premiado atendimento da FP Markets oferece suporte personalizado, responsivo aos traders 24 horas por dia, 7 dias por semana* no canal de sua preferência via telefone, e-mail, chat ao vivo, mídia social e muito mais.
98.4%
Chats responsivos
A equipe de atendimento ao cliente da FP Markets está sempre pronta para ouvir atentamente um cliente e ajudar a solucionar problemas, não importa qual seja o problema. Suas necessidades e o seu sucesso é nossa prioridade.
Atendimento ao cliente responsivo quando e onde quer que você esteja. Atendimento ao Cliente da FP Markets é sem limites.
Mais de 110 mil
Atendimento ao cliente
-
Nossa jornada até o topo do pódio da indústria é impulsionada pelo esforço da nossa equipe de atendimento ao cliente para oferecer um atendimento oportuno, coeso, feito sob medida e completo. É mais do que apenas resolver os eventuais problemas de um cliente e concluir interações. Nossa equipe é formada por atenciosos profissionais que realmente querem ajudarno seu sucesso.
A Equipe de Atendimento ao Cliente da FP Markets está sempre disposta e pronta para fornecer um atendimento de excelência. Contamos com as ferramentas tecnologicas de Atendimento ao Cliente mais intuitivas da indústria.
108%
Crescimento em volume
A FP Markets se esforça para oferecer um ambiente de negociação superior para poder alocar os diferentes produtos dos mercados financeiros mais populares do mundo. Fornecemos ao cliente uma experiência imediata, responsiva e premiada. A crescente confiança dos traders na FP Markets elevou o volume de atendimento de nossos clientes a um notável crescimento de 108%.
Percorremos um longo caminho para atender as mais variadas necessidades de nossos clientes, a nossa equipe busca ininterruptamente por soluções para qualquer problema comercial em potencial.
45 mil
Emails resolvidos
Não nos contentamos em somente resolver problemas, a nossa equipe está sempre ativa a encontrar maneiras rápidas, convenientes e fáceis de atendimento. A nossa linha de atendimento é sobretudo responsiva suportada em funções tecnologicas que cria padrões de satisfação que nos diferencia dos concorrentes.
A nossa equipe de profissionais está à disposição para atender a possíveis problemas e ajudar nossos clientes a desfrutar de uma melhor experiência em trading.
Métricas baseadas em KPI
sobre os dados dos últimos 6 meses
01/01/2022 - 30/06/2022
Objetivo > 90%
93%
Satisfação do cliente
Na FP Markets, estabelecemos metas de alto nível profissional mesmo quando as chances parecem intransponíveis. Aprendemos que combinar spreads consistentemente competitivos e execução ultra-rápida, juntamente com tecnologia de negociação de ponta, uma ampla gama de produtos e atendimento ao cliente de alto nível são os ingredientes-chave para um crescimento coeso. Tentamos sempre antecipar as necessidades de nossos clientes antes que eles nos digam.
30 minutos
Tempo médio da primeira resposta
Rápido tempo de resposta por e-mail a qualquer consulta de atendimento ou serviço. Esforçamo-nos para oferecer aos nossos clientes serviços responsivos de alta qualidade, minimizando consistentemente o tempo de espera. A FP Markets sabe que ninguém aprecia esperar por um atendimento. Atendimento ao cliente responsivo, oportuno e empático mantém as necessidades dos clientes no centro de nosso relacionamento e interação.
Objetivo > 90%
90%
Satisfação do cliente
O canal ao vivo da FP Markets permite interações personalizadas em tempo real, garantindo o equilíbrio final entre excelência e rapidez. Com 42 idiomas de atendimento, de Sydney a Londres, Milão a São Paulo, e mais além, a acessibilidade está ao seu alcance com nossa equipe disponível no Live Chat 24/7*.
24 segundos
Tempo médio de resposta
A FP Markets Live Chat oferece um serviço on-line ultra-rápido, incluindo suporte técnico e pode ser acessado por todos os visitantes do site através de uma janela pop-up na parte inferior direita de sua tela. Nosso Live Chat é o melhor canal de atendimento ao cliente para aqueles que estão à procura de soluções rápidas para suas perguntas ou possíveis problemas. As conversas começam e param quando conveniente para os clientes, permitindo que eles solucionem suas questões enquanto estão em multi-tarefas.
Nota NPS 69
Contamos com um personalizado sistema multilíngue de atendimento ao cliente, com tecnologia de ponta, múltiplos canais responsivos. Os esforços da FP Markets para oferecer qualidade e rapidez no atendimento ao cliente nos ajudam a evoluir junto com você e a obter consistentemente as melhores experiências ao cliente no setor. Nosso Net Promoter Score ("NPS") é mais uma meta estabelecida que atingimos e superamos.
Tempo médio
para resolver um problema
Nossa equipe de atendimento ao cliente é constantemente treinada nas últimas características e funções da FP Markets, com tecnologia intuitiva e de ponta, oferecendo soluções ultra-rápidas para qualquer solicitação e problemas que você possa ter. Você não ganha o Prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente mais de 30 vezes por acaso!
Prêmios FP Markets
2005 - 2022
Melhor Serviço de Atendimento ao Cliente
Maior Satisfação Geral do Cliente
Valor Excepcional como Fornecedor de CFD
Corretora de CFD Recomendada
Vencedor Garantido de Melhor Corretora
Finalista como Melhor Corretora Online
Corretora de Contato Telefônico Não-Consultivo mais Acessível
Melhor Qualidade de Execução
Melhor Corretora de Valor de Forex Global
Provedor da Solução Mais
Inteligente da Austrália
no Trading de Forex
Melhor Corretora Australiana de Forex
Melhor Execução de Negociação
Best Forex Partners Programme in Asia
Best Forex Broker in Europe
Fornecemos atendimento ao cliente
em
mais de 40 idiomas, inclusive:
| Chinês | Japonês | Coreano |
| Espanhol | Português | Húngaro |
| Italiano | Tailandês | Holandês |
| Francês | Vietnamita | Polonês |
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