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Experiência do cliente da FP Markets

A FP Markets se esforça para oferecer suporte excepcional, 24 horas por dia, 7 dias por semana*, instantâneo, global e multilíngue a seus clientes. Valorizamos nossos clientes e entendemos como é importante oferecer um serviço excepcional.
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Resumo baseado nos dados dos últimos 12 meses
August 2023 - August 2024

O Serviço de Atendimento ao Cliente da FP Markets tornou-se um dos pilares da empresa, indo além de fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente para clientes profissionais e de varejo da Austrália aos quatro cantos do mundo. O multipremiado atendimento ao cliente da FP Markets oferece suporte personalizado, proativo e instantâneo aos traders 24 horas por dia, 7 dias por semana*, no canal de sua escolha, por telefone, e-mail, chat ao vivo, mídia social e muito mais.

  • 99.52%

    Chats ao vivo respondidos
    últimos 12 meses

    A equipe de suporte ao cliente da FP Markets está sempre pronta para ouvir um operador atentamente e ajudar a solucionar problemas, independentemente de qual seja o problema. Suas necessidades e seu sucesso estão na vanguarda de cada interação.

    Suporte oportuno e atencioso quando e onde você estiver. Com o Suporte ao Cliente da FP Markets, o que você pode alcançar é ilimitado.

  • 150K+

    Consultas de suporte ao cliente

    Nossa jornada até o topo do pódio do setor é impulsionada pelo empenho de nossa equipe em oferecer suporte oportuno, coeso, personalizado e completo. Isso é mais do que apenas resolver os problemas do cliente e fechar os tíquetes. Nossa equipe é formada por solucionadores de problemas atenciosos que querem genuinamente ajudá-lo a ter sucesso.

    A equipe de suporte ao cliente da FP Markets está sempre disposta e pronta para fornecer suporte premium com algumas das tecnologias de suporte ao cliente mais intuitivas do setor.

  • 150%

    Crescimento do volume
    últimos 12 meses

    A FP Markets se esforça para oferecer instalações de negociação de primeira classe e fornecer produtos e serviços de primeira classe para clientes que desejam negociar nos mercados mais populares do mundo. Oferecemos uma experiência imediata, proativa e premiada ao cliente. A confiança crescente dos traders na FP Markets elevou o volume de suporte de nossos clientes a um crescimento extraordinário de 108%.

    Nós nos esforçamos muito para atender às necessidades de nossos clientes, oferecendo conselhos e soluções para qualquer problema de negociação em potencial.

  • 53K

    Tíquetes resolvidos

    Resolver problemas é muito bom, mas encontrar maneiras rápidas, convenientes e fáceis de solucioná-los e ir além é ainda melhor. A comunicação expressa e simples com os clientes, não deixando nada em dúvida e sendo proativamente útil ao usar os mais recentes recursos e funções da Tecnologia de Suporte ao Cliente, cria traders satisfeitos e nos diferencia dos concorrentes.

    Nossa equipe internacional de profissionais está à disposição para resolver problemas e ajudar nossos clientes a desfrutar de uma experiência de negociação perfeita.

  • Meta > 90%

    91%

    Satisfação do cliente

    Na FP Markets, definimos nossas metas altas, mesmo quando as probabilidades parecem intransponíveis. Aprendemos que a combinação de spreads consistentemente baixos e execução rápida, juntamente com tecnologia de negociação de ponta, uma ampla gama de produtos e um Suporte ao Cliente de primeira linha são os principais ingredientes para um crescimento coeso. Sempre tentamos antecipar as necessidades de nossos clientes antes de sermos informados sobre os detalhes.

  • 30 min

    Mediana do tempo da primeira resposta

    Tempo rápido de resposta por e-mail a qualquer consulta de suporte ou serviço. Nós nos esforçamos para oferecer serviços rápidos e de alta qualidade aos nossos clientes, minimizando consistentemente os tempos de espera e resolvendo rapidamente os casos. A FP Markets sabe que ninguém gosta de esperar por uma resposta ou de esperar muito tempo entre as respostas. O fornecimento de suporte oportuno e empático mantém as necessidades dos clientes no centro de nosso relacionamento e interação.

  • Meta > 90%

    88%

    Satisfação do cliente

    O canal ao vivo instantâneo da FP Markets permite interações personalizadas em tempo real, garantindo o melhor equilíbrio entre excelência e velocidade. Com 42 idiomas, de Sydney a Londres, de Milão a São Paulo e muito mais, a acessibilidade está ao seu alcance com nossa equipe disponível no Live Chat 24 horas por dia, 7 dias por semana*.

  • 24 segundos

    Tempo médio de resposta

    O Live Chat da FP Markets oferece um serviço on-line ultrarrápido, incluindo suporte técnico, e pode ser acessado por todos os visitantes do site por meio de uma janela pop-up no canto inferior direito da tela. Nosso Live Chat é o melhor canal de suporte ao cliente para aqueles que estão buscando soluções rápidas para suas perguntas ou problemas. As conversas são iniciadas e interrompidas quando for conveniente para os clientes, permitindo que eles solucionem problemas enquanto realizam várias tarefas.

  • Pontuação NPS 68
    nos últimos 12 meses

     

    Uma experiência de suporte personalizada, tecnologia de ponta e vários canais de atendimento ao cliente, tempos de resposta extremamente rápidos, espelhamento de idiomas com mais de 40 idiomas internacionais e tempos mínimos de espera e de solução de problemas são o que compõe nosso confiável e premiado suporte ao cliente. Os esforços da FP Markets para oferecer qualidade e velocidade de atendimento ao cliente de primeira linha nos ajudam a evoluir com você e a ter consistentemente as melhores experiências de cliente do setor. Nosso Net Promoter Score ("NPS") é mais uma meta estabelecida que alcançamos e superamos.

  • Tempo médio
    para resolver um problema

     

    Um representante de atendimento ao cliente que solucione problemas, tenha conhecimento e recursos deve fornecer todas as informações de que você precisa e será capaz de responder a quaisquer perguntas relacionadas aos serviços e políticas da FP Markets. Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada nos mais recentes recursos e funções da tecnologia intuitiva e de ponta da FP Markets, oferecendo soluções super-rápidas para qualquer solicitação e problema que você possa ter. Você não ganha o prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente mais de 30 vezes por acaso!

Prêmios FP Markets
2005 - 2024

Melhor Serviço de Suporte ao Cliente


Maior satisfação geral do cliente


Provedor de CFD de valor excepcional

Corretora de CFD recomendada

Vencedor Melhor Corretora de
Warrants

Finalista Melhor Corretora Online


Corretora telefônica não-consultiva
mais barata

Melhor qualidade de execução de
negociações

Melhor Corretora de Valor Global de Forex


O provedor de soluções mais inteligente da Austrália
em operações de câmbio


Melhor corretora de câmbio da Austrália


Melhor execução de operações


Melhor programa de parceiros de Forex na Ásia


Melhor corretora de Forex da Europa


Oferecemos suporte ao cliente
em mais de 40 idiomas, incluindo:

Chinês Japonês Coreano
Espanhol Português Húngaro
Italiano Tailandês Holandês
Francês Vietnamita Polonês
Àrabe Alemão Grego
Russo Indonésio Malaio
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