Berdasarkan ringkasan
pada data 12 bulan yang lalu
April 2022 -
April 2023
Berdasarkan ringkasan pada data 12
bulan yang lalu
April 2022 - April 2023
Khidmat Pelanggan FP Markets telah menjadi salah satu tunjang syarikat, menjangkau dan melangkaui menyediakan pengalaman perkhidmatan pelanggan terbaik kepada pelanggan runcit dan profesional dari Australia ke empat penjuru dunia. Perkhidmatan pelanggan FP Markets yang memenangi pelbagai anugerah memberikan sokongan yang diperibadikan, proaktif dan segera kepada pedagang 24/7* pada saluran pilihan mereka melalui telefon, e-mel, sembang langsung, media sosial dan banyak lagi.
98.4%
Sembang Langsung terjawab
Pasukan Sokongan Pelanggan FP Markets sentiasa bersedia untuk mendengar pedagang dengan penuh perhatian dan membantu menyelesaikan masalah tidak kira apa masalahnya. Keperluan dan kejayaan anda berada di barisan hadapan dalam setiap interaksi.
Sokongan yang tepat pada masanya dan penuh perhatian pada bila-bila masa dan di mana sahaja anda berada. Dengan Sokongan Pelanggan FP Markets, apa yang anda boleh capai adalah tanpa had.
110K+
Sokongan pengguna
pertanyaan
Perjalanan kami ke puncak podium industri dikuasakan oleh pemacu pasukan kami untuk menyampaikan sokongan tepat pada masanya, padu, dibuat khusus dan lengkap. Ia lebih daripada sekadar menyelesaikan masalah pelanggan dan menutup tiket. Pasukan kami terdiri daripada penyelesai masalah yang prihatin yang benar-benar ingin membantu anda berjaya.
Pasukan Sokongan Pelanggan FP Markets sentiasa bersedia dan bersedia untuk memberikan sokongan premium dengan beberapa teknologi Sokongan Pelanggan yang paling intuitif dalam industri.
108%
Pertumbuhan volum
FP Markets berusaha untuk menyampaikan kemudahan dagangan kelas atas dan menyediakan produk dan perkhidmatan kelas pertama kepada pelanggan yang ingin berdagang pasaran paling popular di dunia. Kami memberikan pengalaman pelanggan yang segera, proaktif dan memenangi anugerah. Kepercayaan pedagang yang semakin meningkat dalam FP Markets telah meningkatkan volum sokongan pelanggan kami kepada pertumbuhan 108% yang cemerlang.
Kami pergi jauh untuk memenuhi keperluan pelanggan kami, menavigasi nasihat dan penyelesaian kepada sebarang isu perdagangan yang berpotensi.
45K
Tiket diselesaikan
Menyelesaikan isu semuanya sangat baik, tetapi mencari cara yang cepat, mudah dan mudah untuk menyelesaikan masalah dan dengan rela melakukan usaha tambahan adalah lebih baik. Komunikasi yang jelas dan ringkas dengan pelanggan, tidak meninggalkan sebarang keraguan dan membantu secara proaktif semasa menggunakan ciri dan fungsi terkini Teknologi Sokongan Pelanggan mewujudkan peniaga yang berpuas hati dan membezakan kami daripada pesaing.
Pasukan profesional antarabangsa kami bersedia untuk menyelesaikan masalah dan membantu pelanggan kami menikmati pengalaman perdagangan yang lancar.
berdasarkan metrik KPI
pada data 6 bulan yang lalu
01/01/2022 - 30/06/2022
Sasaran > 90%
93%
Kepuasan pelanggan
Di FP Markets, kami menetapkan matlamat kami yang tinggi walaupun kemungkinannya tidak dapat diatasi. Kami telah mengetahui bahawa menggabungkan spread ketat secara konsisten dan pelaksanaan pantas, ditambah dengan teknologi dagangan termaju, rangkaian produk yang luas dan Sokongan Pelanggan peringkat pertama adalah bahan utama untuk pertumbuhan yang padu. Kami sentiasa cuba menjangka keperluan pelanggan kami sebelum kami dimaklumkan tentang perkara yang spesifik.
30 min
Median masa balasan pertama
Masa respons e-mel yang pantas kepada sebarang pertanyaan sokongan atau perkhidmatan. Kami berusaha untuk menyampaikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan pantas kepada pelanggan kami dengan meminimumkan masa menunggu secara konsisten sambil menyelesaikan kes dengan cepat. FP Markets tahu tiada siapa yang menghargai menunggu balasan atau menunggu lama antara respons. Menyediakan sokongan yang tepat pada masanya dan empati memastikan keperluan pelanggan menjadi teras perhubungan dan interaksi kami.
Sasaran > 90%
90%
Kepuasan pelanggan
Saluran langsung segera FP Markets membolehkan interaksi diperibadikan masa nyata, memastikan keseimbangan muktamad antara kecemerlangan dan kepantasan. Dengan 42 bahasa, dari Sydney ke London, Milan ke São Paulo, dan seterusnya, kebolehaksesan berada di hujung jari anda dengan pasukan kami tersedia di Live Chat 24/7*.
24 sec
Purata masa membalas
FP Markets Live Chat menyediakan perkhidmatan dalam talian yang sangat pantas, termasuk sokongan teknikal dan ia boleh diakses oleh semua pelawat tapak web melalui tetingkap timbul di bahagian bawah sebelah kanan skrin anda. Sembang Langsung kami ialah saluran sokongan pelanggan terbaik untuk mereka yang mencari penyelesaian sepantas kilat untuk soalan atau isu mereka. Perbualan bermula dan berhenti apabila mudah untuk pelanggan membolehkan mereka menyelesaikan masalah semasa mereka melakukan pelbagai tugas.
Skor NPS 69
Pengalaman sokongan tersuai, teknologi canggih dan berbilang saluran perkhidmatan pelanggan, masa tindak balas sepantas kilat, pencerminan bahasa dengan 40+ bahasa antarabangsa, dan masa menunggu dan penyelesaian masalah yang minimum adalah yang membentuk sokongan pelanggan kami yang boleh dipercayai dan memenangi anugerah. Usaha FP Markets untuk menyediakan kualiti dan kelajuan perkhidmatan pelanggan yang terbaik membantu kami berkembang bersama anda dan pengalaman pelanggan "terbaik dalam kelas" secara konsisten dalam industri. Skor Promoter Bersih kami ("NPS") adalah satu lagi matlamat yang telah kami capai dan melepasi.
Masa Purata
untuk menyelesaikan sesuatu isu
Seorang wakil khidmat pelanggan yang menyelesaikan masalah, berpengetahuan dan bijak seharusnya memberikan anda semua maklumat yang anda perlukan dan akan dapat menjawab sebarang soalan mengenai perkhidmatan dan dasar FP Markets. Pasukan khidmat pelanggan kami dilatih mengenai ciri dan fungsi terkini FP Markets intuitif dan teknologi canggih yang memberikan penyelesaian yang sangat pantas kepada sebarang permintaan dan isu yang mungkin anda hadapi. Anda tidak memenangi Anugerah Perkhidmatan Pelanggan Terbaik lebih daripada 30 kali secara kebetulan!
Anugerah FP Markets
2005 - 2022
Perkhidmatan Sokongan Pelanggan
Terbaik
Kepuasan Pelanggan Keseluruhan
Tertinggi
Pembekal CFD Nilai Cemerlang
Broker CFD yang disyorkan
Pemenang Broker Waran Terbaik
Finalis Broker Dalam Talian Terbaik
Broker Telefon Bukan Penasihat Termurah
Kualiti Terbaik Pelaksanaan Perdagangan
Broker Nilai Forex Global Terbaik
Penyelesaian Paling Pintar
Australia
Pembekal dalam Dagangan Forex
Broker FX Terbaik Australia
Pelaksanaan Perdagangan Terbaik
Program Rakan Kongsi Forex Terbaik di Asia
Broker Forex Terbaik di Eropah
Kami menyediakan sokongan pelanggan
dalam 40+ bahasa termasuk:
| Cina | Jepun | Korea |
| Sepanyol | Portugis | Hungari |
| Itali | Thai | Belanda |
| Perancis | Vietnam | Bahasa Poland |
| Arab | Jerman | Bahasa Yunani |
| Rusia | Bahas Indonesia | Bahasa Melayu |
Akses +10,000 instrumen kewangan Auto buka & tutup kedudukan Kalendar berita & ekonomi Penunjuk & carta teknikal Banyak lagi alat yang disertakan
Dengan memberikan e-mel anda, anda bersetuju dengan dasar privasi FP Markets dan untuk menerima bahan pemasaran yang akan datang daripada FP Markets. Anda boleh menghentikan langganan pada bila-bila masa.
Source - database | Page ID - 2498
