FP Markets 고객 경험

FP Markets
고객 경험
고객 경험

Summary based on the past 12 months data
August 2021 - August 2022

FP Markets의 고객 서비스는 회사의 초석 중 하나가 되어 호주에서 전 세계의 소매점 및 전문 고객에게 궁극적인 고객 서비스 경험을 제공하는 것 이상을 제공합니다. 다수의 수상 경력에 빛나는 FP Markets 고객 서비스는 전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 원하는 채널에서 거래자에게 24/7* 개인화되고 사전 예방적이며 즉각적인 지원을 제공합니다.

  • 98.4%

    총 라이브챗 응답 수

    FP Markets 고객 지원 팀은 항상 트레이더의 말을 주의 깊게 듣고 문제가 무엇이든 문제 해결을 돕도록 설정되어 있습니다. 고객님의 요구 사항과 성공은 모든 상호 작용의 최전선에 있습니다.

    언제 어디서나 고객님을 만족시키는 서포트 서비스. FP Markets 고객 지원서비스와 함께라면 고객님의 원하시는 모든 것을 이룰 수 있습니다.

  • 110K+

    고객지원
    문의

    업계의 정상을 향한 우리의 여정은 적시에, 응집력 있고, 맞춤형이며, 완전한 지원을 제공하려는 우리 팀의 추진력에 의해 추진됩니다. 고객의 문제를 해결하고 티켓을 마무리하는 것 이상입니다. 저희 팀은 고객님의 성공을 진심으로 돕고 싶어하는 세심한 문제 해결사로 구성되어 있습니다.

    FP Markets 고객 지원 팀은 항상 업계에서 가장 직관적인 고객 지원 기술을 통해 프리미엄 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.

  • 108%

    증가

    FP Markets는 세계에서 가장 인기 있는 시장을 거래하고자 하는 고객에게 최고 수준의 거래 시설을 제공하고 일류 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 즉각적이고 능동적이며 수상 경력에 빛나는 고객 경험을 제공합니다. FP Markets에 대한 트레이더의 신뢰가 높아짐에 따라 고객의 지원 규모가 108% 증가했습니다.

    우리는 고객의 요구 사항을 충족하고 잠재적인 거래 문제에 대한 조언과 솔루션을 탐색하기 위해 먼 길을 가고 있습니다.

  • 45K

    해결된 문의

    문제를 해결하는 것은 모두 훌륭하지만 문제를 해결할 수 있는 빠르고 편리하고 쉬운 방법을 찾고 기꺼이 더 많은 노력을 기울이는 것이 훨씬 좋습니다. 고객 지원 기술의 최신 기능과 기능을 사용하는 동안 의심의 여지가 없고 사전에 도움이 되는 고객과의 빠르고 간단한 의사 소통은 만족스러운 거래자를 만들고 경쟁자와 우리를 차별화합니다.

    우리의 국제 전문가 팀이 문제를 해결하고 고객이 원활한 거래 경험을 즐길 수 있도록 도와드립니다.

  • 목표>90%

    93%

    고객만족

    FP Markets에서는 확률이 극복할 수 없을 것이 보이더라도 목표를 높게 설정합니다. 우리는 지속적으로 타이트한 스프레드와 빠른 실행을 결합하고 최첨단 거래 기술, 광범위한 제품 범위 및 최고의 고객 지원을 결합하는 것이 응집력 있는 성장의 핵심 요소라는 것을 배웠습니다. 우리는 항상 세부 사항을 알리기 전에 고객의 요구 사항을 예측하려고 노력합니다.

  • 30 min

    첫응답 시간 중간값

    지원 또는 서비스 문의에 대한 빠른 이메일 응답 시간. 지속적으로 대기 시간을 최소화하고 신속하게 사건을 해결하여 고객에게 고품질의 신속한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. FP Markets는 아무도 응답을 기다리거나 응답 사이에 오랫동안 기다리는 것을 고맙게 여기지 않는다는 것을 알고 있습니다. 시기 적절하고 공감적인 지원을 제공하면 고객의 요구가 우리 관계 및 상호 작용의 핵심에 유지됩니다.

  • 목표>90%

    90%

    고객만족

    FP Markets의 즉석 라이브 채널은 실시간 개인화된 상호작용을 가능하게 하여 탁월함과 속도 사이의 궁극적인 균형을 보장합니다. 시드니에서 런던, 밀라노에서 상파울루 등 42개 언어로 24시간 연중무휴* 실시간 채팅으로 지원하는 당사 팀과 함께 손끝에서 액세스할 수 있습니다.

  • 24 sec

    평균 응답 시간

    FP Markets Live Chat은 기술 지원을 포함한 초고속 온라인 서비스를 제공하며 모든 웹 사이트 방문자는 화면 오른쪽 하단의 팝업 창을 통해 접근할 수 있습니다. 우리의 라이브 채팅은 질문이나 문제에 대해 번개처럼 빠른 솔루션을 찾는 사람들을 위한 최고의 고객 지원 채널입니다. 고객이 멀티태스킹을 하는 동안 문제를 해결할 수 있도록 편리한 시간에 대화가 시작되고 중지됩니다.

  • NPS score 69

     

    맞춤형 지원 경험, 최첨단 기술 및 다양한 고객 서비스 채널, 번개처럼 빠른 응답 시간, 40개 이상의 국제 언어로 언어 미러링, 최소 대기 및 문제 해결 시간은 신뢰할 수 있고 수상 경력에 빛나는 고객 지원을 구성하는 요소입니다. 최고 수준의 품질과 고객 서비스 속도를 제공하기 위한 FP Markets의 노력은 귀하와 함께 발전하고 업계에서 지속적으로 "동급 최고"의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Net Promoter Score("NPS")는 우리가 달성하고 능가한 또 다른 목표입니다.

  • 민원 해결
    평균시간

    문제 해결, 지식 및 자원이 풍부한 고객 서비스 담당자는 필요한 모든 정보를 제공해야 하며 FP Markets의 서비스 및 정책에 관한 모든 질문에 답변할 수 있습니다. 저희 고객 서비스 팀은 FP Markets의 최신 기능과 직관적이고 최첨단 기술에 대해 교육을 받았으며 고객님께 제공할 수 있는 모든 요청과 문제에 대해 초고속 솔루션을 제공합니다. 우연히 30번 이상 베스트 고객 서비스 상을 수상한 것은 아닙니다!

FP Markets 수상경력
2005 - 2022

최고의 고객 지원 서비스


전체 고객 만족도 최고


뛰어난 가치 CFD 제공자


추천 CFD 브로커


우승자 최고의 보증 브로커


결선 진출자 최고의 온라인 브로커

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최고의 거래 집행

저희의 고객 지원 서비스는
아래와 같이 40개 이상의 언어로 제공됩니다:

중국어 일본어 한국어
스페인어 포르투갈어 헝가리어
이탈리아어 태국어 네덜란드어
프랑스어 베트남어 폴란드어
아라빅어 독일어 그리스어
러시아어 인도네시아어 말레이시아어
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