Summary based
on the past 12 months data
April 2022 - April
2023
Summary based on the past 12 months
data
April 2022 - April 2023
Le service client de FP Markets est devenu l'une des pierres angulaires de l'entreprise, allant au-delà de la fourniture d'une expérience de service client ultime aux clients particuliers et professionnels de l'Australie aux quatre coins du monde. Le service client maintes fois primé de FP Markets offre une assistance personnalisée, proactive et instantanée aux traders 24h/24 et 7j/7* sur le canal de leur choix par téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc.
98.4%
Les chats en direct ont répondu
L'équipe de support client de FP Markets est toujours prête à écouter attentivement un trader et à aider à résoudre les problèmes, quel que soit le problème. Vos besoins et votre réussite sont au premier plan de chaque interaction.
Un soutien rapide et attentif où et quand vous êtes. Avec le support client de FP Markets, ce que vous pouvez réaliser est illimité.
110K+
Service client
demandes de renseignements
Notre voyage vers le haut du podium de l'industrie est alimenté par la volonté de notre équipe de fournir une assistance rapide, cohérente, sur mesure et complète. Il ne s'agit pas seulement de résoudre les problèmes d'un client et de fermer les tickets. Notre équipe est composée de résolveurs de problèmes attentifs qui veulent vraiment vous aider à réussir.
L'équipe de support client de FP Markets est toujours disposée et prête à fournir un support premium avec certaines des technologies de support client les plus intuitives de l'industrie.
108%
Croissance des volumes
FP Markets s'efforce de fournir des installations de négociation de premier ordre et de fournir des produits et services de première classe aux clients qui souhaitent négocier sur les marchés les plus populaires au monde. Nous offrons une expérience client immédiate, proactive et primée. La confiance croissante des commerçants dans FP Markets a porté le volume de support de nos clients à une croissance exceptionnelle de 108 %.
Nous faisons beaucoup pour répondre aux besoins de nos clients, en proposant des conseils et des solutions à tout problème commercial potentiel.
45K
Billets résolus
Résoudre les problèmes, c'est très bien, mais trouver des moyens rapides, pratiques et faciles de les résoudre et faire volontairement un effort supplémentaire, c'est encore mieux. Une communication expresse et simple avec les clients, ne laissant aucun doute et étant proactivement utile tout en utilisant les dernières fonctionnalités et fonctions de la technologie de support client crée des traders satisfaits et nous distingue des concurrents.
Notre équipe internationale de professionnels est à votre disposition pour résoudre les problèmes et aider nos clients à profiter d'une expérience de trading transparente.
KPI metrics based
on the past 6 months data
01/01/2022 - 30/06/2022
Cible > 90 %
93%
La satisfaction du client
Chez FP Markets, nous fixons nos objectifs élevés même lorsque les chances semblent insurmontables. Nous avons appris que la combinaison de spreads toujours serrés et d'une exécution rapide, associée à une technologie de trading de pointe, une large gamme de produits et un support client de premier ordre sont les ingrédients clés d'une croissance cohérente. Nous essayons toujours d'anticiper les besoins de nos clients avant d'être informés des spécificités.
30 min
Médiane du temps de première réponse
Temps de réponse rapide par e-mail à toute demande d'assistance ou de service. Nous nous efforçons de fournir des services rapides et de haute qualité à nos clients en minimisant constamment les temps d'attente tout en résolvant rapidement les cas. FP Markets sait que personne n'apprécie d'attendre une réponse ou d'attendre longtemps entre les réponses. Fournir un soutien rapide et empathique place les besoins des clients au cœur de notre relation et de notre interaction.
Cible > 90 %
90%
La satisfaction du client
Le canal en direct instantané de FP Markets permet des interactions personnalisées en temps réel, garantissant l'équilibre ultime entre excellence et rapidité. Avec 42 langues, de Sydney à Londres, de Milan à São Paulo, et au-delà, l'accessibilité est à portée de main avec notre équipe disponible sur le chat en direct 24h/24 et 7j/7*.
24 sec
Temps de réponse moyen
FP Markets Live Chat fournit un service en ligne ultra-rapide, y compris un support technique, accessible à tous les visiteurs du site Web via une fenêtre contextuelle en bas à droite de votre écran. Notre chat en direct est le canal d'assistance client ultime pour ceux qui recherchent des solutions ultra-rapides à leurs questions ou problèmes. Les conversations démarrent et s'arrêtent lorsque cela convient aux clients, ce qui leur permet de résoudre les problèmes pendant qu'ils sont multitâches.
NPS score 69
Une expérience d'assistance personnalisée, une technologie de pointe et plusieurs canaux de service client, des temps de réponse ultra-rapides, une mise en miroir linguistique avec plus de 40 langues internationales et des temps d'attente et de résolution de problèmes minimaux sont ce qui constitue notre assistance client fiable et primée. Les efforts de FP Markets pour fournir une qualité et une rapidité de service client de premier ordre nous aident à évoluer avec vous et à offrir des expériences client toujours « les meilleures de leur catégorie » dans l'industrie. Notre Net Promoter Score ("NPS") est un autre objectif que nous avons atteint et dépassé.
Moy. temps
résoudre un problème
Un représentant du service client compétent, compétent et ingénieux en matière de résolution de problèmes devrait vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et sera en mesure de répondre à toutes les questions concernant les services et les politiques de FP Markets. Notre équipe de service client est formée aux dernières fonctionnalités et fonctions de la technologie intuitive et de pointe de FP Markets, offrant des solutions ultra-rapides à toutes les demandes et problèmes que vous pourriez avoir. Vous ne gagnez pas le prix du meilleur service client plus de 30 fois par hasard !
Prix FP Markets
2005 - 2022
Meilleur service d'assistance client
Satisfaction globale de la
clientèle
la plus élevée
Fournisseur de CFD de valeur exceptionnelle
Courtier CFD recommandé
Gagnant du meilleur courtier en bons de souscription
Finaliste Meilleur courtier en ligne
Courtier téléphonique non consultatif le moins cher
Meilleure qualité d'exécution commerciale
Meilleur courtier mondial de valeur Forex
La solution la plus intelligente
d'Australie
Fournisseur en Forex Trading
Meilleur courtier FX Australie
Meilleure exécution commerciale
Best Forex Partners Programme in Asia
Best Forex Broker in Europe
Nous fournissons un support client
dans plus de 40 langues dont :
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