Oparte na podsumowaniu
na danych z ostatnich 12 miesięcy
April
2022 - April 2023
Oparte na podsumowaniu na danych z
ostatnich 12 miesięcy
April 2022 - April 2023
Obsługa klienta FP Markets stała się jednym z filarów firmy, wykraczając poza zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta klientom detalicznym i profesjonalnym od Australii po cztery zakątki świata. Wielokrotnie nagradzana obsługa klienta FP Markets zapewnia spersonalizowane, proaktywne i natychmiastowe wsparcie handlowcom 24/7* na wybranym przez nich kanale za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i nie tylko.
98.4%
Odpowiedzi na czaty na żywo
Zespół obsługi klienta FP Markets zawsze uważnie słucha tradera i pomaga w rozwiązywaniu problemów bez względu na to, jaki jest problem. Twoje potrzeby i sukces są na pierwszym planie każdej interakcji.
Terminowe i uważne wsparcie zawsze i wszędzie. Dzięki obsłudze klienta FP Markets to, co możesz osiągnąć, jest nieograniczone.
Ponad 100 tysięcy
Obsługa klienta
zapytania
Nasza podróż na szczyt podium w branży opiera się na dążeniu naszego zespołu do zapewnienia terminowego, spójnego, dostosowanego do potrzeb i pełnego wsparcia. To coś więcej niż rozwiązywanie problemów klienta i zamykanie biletów. Nasz zespół składa się z uważnych osób rozwiązujących problemy, które naprawdę chcą pomóc Ci odnieść sukces.
Zespół obsługi klienta FP Markets jest zawsze chętny i gotowy do zapewnienia najwyższej jakości wsparcia dzięki niektórym z najbardziej intuicyjnych technologii obsługi klienta w branży.
108%
Wzrost wolumenu
FP Markets stara się dostarczać najwyższej klasy obiekty handlowe oraz dostarczać najwyższej jakości produkty i usługi klientom, którzy chcą handlować na najpopularniejszych rynkach świata. Zapewniamy natychmiastową, proaktywną i nagradzaną obsługę klienta. Rosnące zaufanie traderów do FP Markets podniosło wolumen wsparcia naszych klientów do wybitnego 108% wzrostu.
Przechodzimy długą drogę do zaspokojenia potrzeb naszych klientów, udzielając porad i rozwiązań wszelkich potencjalnych problemów handlowych.
45 tysięcy
Rozwiązane bilety
Rozwiązywanie problemów jest bardzo dobre, ale znalezienie szybkich, wygodnych i łatwych sposobów ich rozwiązywania i dobrowolne pójście o krok dalej jest jeszcze lepsze. Ekspresowa i prosta komunikacja z klientami, nie pozostawiająca żadnych wątpliwości i proaktywna pomoc podczas korzystania z najnowszych funkcji i funkcji technologii obsługi klienta, tworzy zadowolonych handlowców i wyróżnia nas na tle konkurencji.
Nasz międzynarodowy zespół profesjonalistów jest pod ręką, aby rozwiązywać problemy i pomagać naszym klientom w bezproblemowym handlu.
Oparte na wskaźnikach KPI
na podstawie danych z ostatnich 6 miesięcy
01/01/2022 - 30/06/2022
Cel > 90%
93%
Zadowolenie klienta
W FP Markets stawiamy sobie wysoko cele, nawet jeśli szanse wydają się nie do pokonania. Nauczyliśmy się, że połączenie konsekwentnie wąskich spreadów i szybkiej realizacji, w połączeniu z najnowocześniejszą technologią handlową, szeroką gamą produktów i pierwszorzędną obsługą klienta są kluczowymi składnikami spójnego wzrostu. Zawsze staramy się przewidywać potrzeby naszych klientów, zanim dowiemy się o szczegółach.
30 min
Mediana czasu pierwszej odpowiedzi
Szybki czas odpowiedzi e-mail na wszelkie zapytania dotyczące wsparcia lub serwisu. Dążymy do zapewnienia naszym klientom wysokiej jakości i szybkich usług, konsekwentnie minimalizując czas oczekiwania i jednocześnie szybko rozwiązując sprawy. FP Markets wie, że nikt nie ceni czekania na odpowiedź lub długiego oczekiwania między odpowiedziami. Zapewnianie terminowego i empatycznego wsparcia sprawia, że potrzeby klientów są podstawą naszych relacji i interakcji.
Cel > 90%
90%
Zadowolenie klienta
Natychmiastowy kanał na żywo FP Markets umożliwia spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższą równowagę między doskonałością a szybkością. Dzięki 42 językach, od Sydney po Londyn, Mediolan po São Paulo i nie tylko, dostępność jest na wyciągnięcie ręki dzięki naszemu zespołowi dostępnemu na czacie na żywo 24/7*.
24 sec
Średni czas odpowiedzi
Czat na żywo FP Markets zapewnia ultraszybką usługę online, w tym pomoc techniczną, i jest dostępna dla wszystkich odwiedzających witrynę za pośrednictwem wyskakującego okienka w prawym dolnym rogu ekranu. Nasz czat na żywo to najlepszy kanał obsługi klienta dla tych, którzy szukają błyskawicznych rozwiązań swoich pytań lub problemów. Rozmowy rozpoczynają się i kończą w dogodnym dla klientów momencie, umożliwiając im rozwiązywanie problemów podczas wykonywania wielu zadań.
Wynik NPS 64
Zindywidualizowane wsparcie, najnowocześniejsza technologia i wiele kanałów obsługi klienta, błyskawiczne czasy reakcji, dublowanie języków w ponad 40 językach międzynarodowych oraz minimalny czas oczekiwania i rozwiązywania problemów to cechy naszej niezawodnej i nagradzanej obsługi klienta. Wysiłki FP Markets, aby zapewnić najwyższą jakość i szybkość obsługi klienta, pomagają nam rozwijać się wraz z Tobą i konsekwentnie „najlepsze w swojej klasie” doświadczenia klientów w branży. Nasz wynik Net Promoter Score („NPS”) to kolejny cel, który osiągnęliśmy i przekroczyliśmy.
Średni czas
rozwiązania problemu
Rozwiązujący problemy, kompetentny i zaradny przedstawiciel obsługi klienta powinien dostarczyć Ci wszystkich potrzebnych informacji i będzie w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące usług i zasad FP Markets. Nasz zespół obsługi klienta jest przeszkolony w zakresie najnowszych cech i funkcji intuicyjnej i najnowocześniejszej technologii FP Markets, która zapewnia superszybkie rozwiązania wszelkich zapytań i problemów. Nie wygrywasz nagrody za najlepszą obsługę klienta więcej niż 30 razy przez przypadek!
Nagrody FP Markets
2005 - 2022
Najlepsza obsługa klienta
Najwyższa ogólna satysfakcja
klienta
Dostawca kontraktów CFD o
wyjątkowej wartości
Polecany broker CFD
Zwycięzca Najlepszy Broker Gwarantowany
Finalista Najlepszy broker online
Najtańszy broker telefoniczny bez doradztwa
Najlepsza jakość realizacji transakcji
Najlepszy wartościowy globalny broker Forex
Najbardziej inteligentne
rozwiązanie w Australii
Dostawca w handlu na rynku Forex
Najlepszy broker FX w Australii
Najlepsza realizacja transakcji
Najlepszy program dla partnerów Forex w Azji
Najlepszy broker Forex w Europie
Zapewniamy obsługę klienta
w ponad 40 językach, w tym:
Chiński | japoński | koreański |
Hiszpański | portugalski | węgierski |
Włoski | Tajlandia | Holenderski |
Francuski | wietnamski | Polski |
arabski | Niemiecki | grecki |
rosyjski | indonezyjski | malajski |
Podając swój adres e-mail, wyrażasz zgodę na politykę prywatności FP Markets i otrzymujesz przyszłe materiały marketingowe od FP Markets. W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji.
Source - cache | Page ID - 1748