Nghị quyết tranh chấp

Gửi khiếu nại

Nếu bạn muốn khiếu nại, bạn nên làm theo quy trình bên dưới. Qua đó, chúng tôi có thể xử lý khiếu nại của bạn bằng phương thức hiệu quả nhất có thể để lấy lại sự tin tưởng của bạn.

Trước tiên, hãy thu thập tất cả giấy tờ hỗ trợ có liên quan đến khiếu nại của bạn, nghĩ đến những câu hỏi mà bạn muốn được giải đáp và quyết định điều mà bạn muốn chúng tôi thực hiện.
Kế tiếp, hãy trực tiếp liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn. Hãy nhớ rằng nếu sự cố vẫn xảy ra, hãy gọi cho chúng tôi sớm nhất có thể để chúng tôi có thể giải quyết khiếu nại của bạn ngay lập tức. Nếu người quản lý tài khoản của bạn không thể giải quyết hài lòng khiếu nại của bạn, hãy yêu cầu họ gửi khiếu nại của bạn cho người quản lý trực tiếp của họ. Nếu khiếu nại của bạn là về người quản lý tài khoản, hãy yêu cầu nói chuyện với phòng Tuân thủ của chúng tôi.

Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết, bạn có thể gửi đến phòng Tuân thủ của chúng tôi nếu chúng tôi chưa gửi. Họ sẽ xem xét khiếu nại của bạn và liên hệ trực tiếp với bạn.

Bạn có thể liên hệ với phòng Tuân thủ của chúng tôi bằng cách gửi thư về:

Phòng Tuân thủ
FP Markets
Level 5, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

Bạn cũng có thể trực tiếp liên hệ với phòng Tuân thủ của chúng tôi bằng cách gửi email đến: [email protected]

Chúng tôi sẽ giải quyết hầu hết các khiếu nại trong vòng 21 ngày. Tuy nhiên, có một số khiếu nại phức tạp và có thể mất nhiều thời gian hơn để giải quyết. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ duy trì thông báo cho bạn về tiến độ giải quyết.

Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi mong rằng người quản lý tài khoản của chúng tôi, giám sát hoặc nhóm Tuân thủ có thể giải quyết khiếu nại của bạn. Nếu bạn tin rằng khiếu nại của bạn vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng dù chúng tôi đã nỗ lực hết sức, bạn có thể liên hệ với cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài.

FP Markets là thành viên của Financial Ombudsman Service Limited (FOS) - một cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài trong ngành dịch vụ tài chính.

Trang web: www.afca.org.au
Email: [email protected]
Telephone: 1800 931 678 (free call)1
In writing to: Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

FP Markets Multi Platform

The Industry’s Most

Powerful Platforms

FP Markets provides some of the most technologically advanced platforms for all levels of trader, including Metatrader 4, WebTrader, Apps for iPhone and Android as well as IRESS.

  • Windows
    Windows
  • Mac
    Mac
  • WebTrader
    WebTrader
  • iPhone
    iPhone
  • Android
    Android

Bắt đầu giao dịch
sau vài phút

Mở tài khoản ngay

  • Giao dịch forex và CFD
  • Nền tảng mạnh mẽ: MT4, MT5 & IRESS
  • 10 000+thị trường
  • Spread chênh lẹch từ 0.0 pips
  • Chỉ cần nạp $100
  • Đòn bày 1:500

FP Markets at the football