Порядок Разрешения Споров

Как подать жалобу

Если вы хотите подать жалобу, мы просим вас выполнить процедуру, описанную ниже. Это поможет нам удовлетворить вашу жалобу наиболее эффективным способом, чтобы восстановить ваше доверие.

Во-первых, соберите все подтверждающие документы, которые касаются вашей жалобы, подумайте о вопросах, на которые вы хотите получить ответы, и решите, что вы хотите, чтобы мы сделали.
Далее, обратитесь к администратору своего аккаунта напрямую. Помните, что если проблема актуальна, звонок в кратчайшие сроки даст нам возможность немедленно разрешить вашу жалобу. Если ваш администратор по работе с клиентами не может удовлетворительно разрешить вашу жалобу, попросите его направить жалобу своему руководителю. Если ваша жалоба касается вашего администратора по работе с клиентами, обратитесь в наш Отдел надзора .

Если ваша жалоба не может быть решена, вы можете направить ее в наш Отдел надзора, если мы еще этого не сделали. Они рассмотрят вашу жалобу и свяжутся с вами напрямую.

Вы можете связаться с нашим Отделом по надзору (Compliance department) письменно по адресу:

Compliance
FP Markets
Level 5, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

Вы также можете напрямую связаться с нашей командой по надзору, отправив электронное письмо по адресу: [email protected]

Мы стремимся решить большинство вопросов в течение 21 дня. Однако, некоторые жалобы являются более сложными и их разрешение может занять больше времени. Если это так, мы будем держать вас в курсе наших достижений.

Разрешение спора

Мы ожидаем, что наши администраторы по работе с клиентами, супервайзеры или специалисты по надзору смогут разрешить вашу жалобу. Если, несмотря на все наши усилия, вы считаете, что ваша жалоба не была удовлетворительно рассмотрена, вы можете обратиться в систему разрешения внешних споров.

If an issue has not been resolved to your satisfaction, you can lodge a complaint with the Australian Financial Complaints Authority, or AFCA. AFCA provides fair and independent financial services complaint resolution that is free to consumers.

Website: www.afca.org.au
Email: [email protected]
Telephone: 1800 931 678 (free call)1
In writing to: Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

FP Markets Multi Platform

The Industry’s Most

Powerful Platforms

FP Markets provides some of the most technologically advanced platforms for all levels of trader, including Metatrader 4, WebTrader, Apps for iPhone and Android as well as IRESS.

  • Windows
    Windows
  • Mac
    Mac
  • WebTrader
    WebTrader
  • iPhone
    iPhone
  • Android
    Android

Начните торговать
всего за пару минут

Откройте счет прямо сейчас

  • Торгуйте на рынке Форекс и CFD
  • Мощные платформы: MT4 и IRESS
  • Более 10.000 торговых инструментов
  • Спреды от 0.0 пунктов
  • Депозит всего $100
  • Кредитное плечо 500:1

FP Markets at the football