Résolution des conflits

Si vous souhaitez soumettre une plainte, nous vous demandons de suivre la procédure décrite ci-dessous. Cela nous aidera à résoudre votre plainte de la manière la plus efficace possible afin de regagner votre confiance.

Tout d'abord, préparez tous les documents pertinents à votre plainte, réfléchissez aux questions auxquelles vous souhaitez obtenir une réponse et décidez de ce que vous voulez que nous fassions. Ensuite, contactez directement votre gestionnaire de compte. N'oubliez pas que si le problème est actuel, un appel le plus tôt possible nous donnera la possibilité de résoudre votre plainte immédiatement. Si votre gestionnaire de compte n'est pas en mesure de résoudre votre plainte de manière satisfaisante, demandez-lui de la transmettre à son supérieur hiérarchique. Si votre plainte concerne votre gestionnaire de compte, demandez à parler à notre service de conformité.

Si votre plainte ne peut pas être résolue, vous pouvez, si ce n'est pas déjà fait, en référer à notre service de conformité. Il examinera votre plainte et vous contactera directement.

Vous pouvez également contacter directement notre équipe de conformité en envoyant un courriel à l'adresse suivante: [email protected]

Nous nous efforçons de résoudre la plupart des problèmes dans un délai de jusqu'à 21 jours. Toutefois, certaines plaintes sont plus compliquées et peuvent prendre plus de temps à résoudre. Dans ce cas, nous vous tiendrons au courant par rapport à la situation.