Клиентский опыт FP Markets
Опыт работы с клиентами
Мы ценим наших клиентов и понимаем, насколько важно предлагать исключительный сервис.
Резюме основано
на данных за последние 12 месяцев
Служба поддержки клиентов FP Markets стала одним из краеугольных камней компании, делая все возможное, чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания розничных и профессиональных клиентов от Австралии до четырех уголков мира. Отмеченная множеством наград служба поддержки клиентов FP Markets обеспечивает персонализированную, упреждающую и мгновенную поддержку трейдеров 24/7* по выбранному ими каналу по телефону, электронной почте, в чате, в социальных сетях и т. д.
98.4%
Живые чаты ответили
Служба поддержки клиентов FP Markets всегда готова внимательно выслушать трейдера и помочь решить любую проблему. Ваши потребности и успех находятся на переднем крае каждого взаимодействия.
Своевременная и внимательная поддержка в любое время и в любом месте. Со службой поддержки клиентов FP Markets ваши возможности безграничны.
110k+
Поддержка клиентов
запросы
Наш путь к вершине отраслевого подиума обусловлен стремлением нашей команды предоставлять своевременную, слаженную, индивидуальную и полную поддержку. Это больше, чем просто решение проблем клиентов и закрытие тикетов. Наша команда состоит из внимательных специалистов по решению проблем, искренне желающих помочь вам добиться успеха.
Служба поддержки клиентов FP Markets всегда готова предоставить первоклассную поддержку с помощью одних из самых интуитивно понятных технологий поддержки клиентов в отрасли.
108%
Рост объема
FP Markets стремится предоставлять первоклассные торговые возможности и предоставлять первоклассные продукты и услуги клиентам, которые хотят торговать на самых популярных мировых рынках. Мы обеспечиваем немедленный, активный и отмеченный наградами опыт работы с клиентами. Растущее доверие трейдеров к FP Markets увеличило объем поддержки наших клиентов до выдающихся 108%.
Мы проделали долгий путь, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, находя советы и решения для любой потенциальной торговой проблемы.
45K
Решенные билеты
Решать проблемы — это хорошо, но еще лучше находить быстрые, удобные и простые способы их устранения и охотно делать все возможное. Быстрое и простое общение с клиентами, не оставляющее никаких сомнений и активно помогающее при использовании новейших функций и функций технологии поддержки клиентов, создает довольных трейдеров и отличает нас от конкурентов.
Наша международная команда профессионалов всегда готова решить проблемы и помочь нашим клиентам получить беспрепятственный опыт торговли.
Цель > 90%
92%
Удовлетворенность клиентов
В FP Markets мы ставим перед собой высокие цели, даже когда шансы кажутся непреодолимыми. Мы узнали, что сочетание неизменно узких спредов и быстрого исполнения в сочетании с передовыми торговыми технологиями, широким ассортиментом продуктов и первоклассной поддержкой клиентов являются ключевыми составляющими сплоченного роста. Мы всегда стараемся предвидеть потребности наших клиентов, прежде чем мы узнаем о специфике.
35 min
Среднее время первого ответа
Быстрое время ответа по электронной почте на любые запросы в службу поддержки или обслуживания. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные и быстрые услуги, постоянно сводя к минимуму время ожидания и быстро решая дела. FP Markets знает, что никто не ценит ожидание ответа или долгое ожидание ответа. Предоставление своевременной и чуткой поддержки делает потребности клиентов основой наших отношений и взаимодействия.
Цель > 90%
88%
Удовлетворенность клиентов
Мгновенный живой канал FP Markets позволяет персонализировать взаимодействие в режиме реального времени, обеспечивая идеальный баланс между превосходством и скоростью. С 42 языками, от Сиднея до Лондона, от Милана до Сан-Паулу и за его пределами, доступность у вас под рукой с нашей командой, доступной в чате 24/7 *.
26 sec
Среднее время ответа
Онлайн-чат FP Markets предоставляет сверхбыстрый онлайн-сервис, включая техническую поддержку, доступ к которому могут получить все посетители веб-сайта через всплывающее окно в правом нижнем углу экрана. Наш онлайн-чат — это идеальный канал поддержки клиентов для тех, кто ищет молниеносные решения своих вопросов или проблем. Разговоры начинаются и останавливаются, когда это удобно для клиентов, что позволяет им устранять неполадки, одновременно выполняя несколько задач.
NPS-рейтинг 64
Индивидуальный подход к поддержке, передовые технологии и несколько каналов обслуживания клиентов, молниеносное время отклика, языковое зеркалирование с более чем 40 международными языками, а также минимальное время ожидания и решения проблем — вот что отличает нашу надежную и отмеченную наградами службу поддержки клиентов. Усилия FP Markets по обеспечению первоклассного качества и скорости обслуживания клиентов помогают нам развиваться вместе с вами и неизменно «лучшим в своем классе» клиентским опытом в отрасли. Наш Net Promoter Score («NPS») — это еще одна поставленная цель, которую мы достигли и превзошли.
Сред. время
решить проблему
Опытный, знающий и находчивый представитель службы поддержки клиентов должен предоставить вам всю необходимую информацию и ответить на любые вопросы, касающиеся услуг и политик FP Markets. Наша команда по обслуживанию клиентов обучена новейшим функциям и функциям интуитивно понятной и передовой технологии FP Markets, предоставляя сверхбыстрые решения для любых запросов и проблем, которые могут у вас возникнуть. Вы не можете выиграть награду за лучшее обслуживание клиентов более 30 раз случайно!
Награды FP Markets
2005 - 2022
Лучшая служба поддержки клиентов
Самая высокая общая удовлетворенность клиентов
Лучшее исполнение сделки
Выдающийся поставщик CFD
Рекомендуемый брокер CFD
Победитель в номинации «Лучший брокер по варрантам»
Финалист Лучший онлайн-брокер
Самый дешевый неконсультационный телефонный брокер
Лучшее качество исполнения сделок
Лучший глобальный форекс-брокер
Самое интеллектуальное решение в Австралии
Провайдер в Forex Trading
Лучший форекс-брокер Австралии
Мы предоставляем поддержку клиентов
более чем на 40 языках, включая:
Китайский | Японский | Корейский |
Испанский | португальский | венгерский язык |
итальянский | Тайский | Голландский |
Французский | вьетнамский | Польский |
арабский язык | Немецкий | греческий |
Русский | индонезийский | малайский |
Предоставляя свою электронную почту, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности FP Markets, а также с получением в дальнейшем маркетинговых материалов от FP Markets. Вы можете отписаться в любое время.