Клиентский опыт FP Markets

FP Markets
Опыт работы с клиентами
Опыт работы с клиентами

Summary based on the past 12 months data
August 2021 - August 2022

Служба поддержки клиентов FP Markets стала одним из краеугольных камней компании, делая все возможное, чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания розничных и профессиональных клиентов от Австралии до четырех уголков мира. Отмеченная множеством наград служба поддержки клиентов FP Markets обеспечивает персонализированную, упреждающую и мгновенную поддержку трейдеров 24/7* по выбранному ими каналу по телефону, электронной почте, в чате, в социальных сетях и т. д.

  • 98.4%

    Живые чаты ответили

    Служба поддержки клиентов FP Markets всегда готова внимательно выслушать трейдера и помочь решить любую проблему. Ваши потребности и успех находятся на переднем крае каждого взаимодействия.

    Своевременная и внимательная поддержка в любое время и в любом месте. Со службой поддержки клиентов FP Markets ваши возможности безграничны.

  • 110k+

    Поддержка клиентов
    запросы

    Наш путь к вершине отраслевого подиума обусловлен стремлением нашей команды предоставлять своевременную, слаженную, индивидуальную и полную поддержку. Это больше, чем просто решение проблем клиентов и закрытие тикетов. Наша команда состоит из внимательных специалистов по решению проблем, искренне желающих помочь вам добиться успеха.

    Служба поддержки клиентов FP Markets всегда готова предоставить первоклассную поддержку с помощью одних из самых интуитивно понятных технологий поддержки клиентов в отрасли.

  • 108%

    Рост объема

    FP Markets стремится предоставлять первоклассные торговые возможности и предоставлять первоклассные продукты и услуги клиентам, которые хотят торговать на самых популярных мировых рынках. Мы обеспечиваем немедленный, активный и отмеченный наградами опыт работы с клиентами. Растущее доверие трейдеров к FP Markets увеличило объем поддержки наших клиентов до выдающихся 108%.

    Мы проделали долгий путь, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, находя советы и решения для любой потенциальной торговой проблемы.

  • 45K

    Решенные билеты

    Решать проблемы — это хорошо, но еще лучше находить быстрые, удобные и простые способы их устранения и охотно делать все возможное. Быстрое и простое общение с клиентами, не оставляющее никаких сомнений и активно помогающее при использовании новейших функций и функций технологии поддержки клиентов, создает довольных трейдеров и отличает нас от конкурентов.

    Наша международная команда профессионалов всегда готова решить проблемы и помочь нашим клиентам получить беспрепятственный опыт торговли.

  • Цель > 90%

    93%

    Удовлетворенность клиентов

    В FP Markets мы ставим перед собой высокие цели, даже когда шансы кажутся непреодолимыми. Мы узнали, что сочетание неизменно узких спредов и быстрого исполнения в сочетании с передовыми торговыми технологиями, широким ассортиментом продуктов и первоклассной поддержкой клиентов являются ключевыми составляющими сплоченного роста. Мы всегда стараемся предвидеть потребности наших клиентов, прежде чем мы узнаем о специфике.

  • 30 min

    Среднее время первого ответа

    Быстрое время ответа по электронной почте на любые запросы в службу поддержки или обслуживания. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные и быстрые услуги, постоянно сводя к минимуму время ожидания и быстро решая дела. FP Markets знает, что никто не ценит ожидание ответа или долгое ожидание ответа. Предоставление своевременной и чуткой поддержки делает потребности клиентов основой наших отношений и взаимодействия.

  • Цель > 90%

    90%

    Удовлетворенность клиентов

    Мгновенный живой канал FP Markets позволяет персонализировать взаимодействие в режиме реального времени, обеспечивая идеальный баланс между превосходством и скоростью. С 42 языками, от Сиднея до Лондона, от Милана до Сан-Паулу и за его пределами, доступность у вас под рукой с нашей командой, доступной в чате 24/7 *.

  • 24 sec

    Среднее время ответа

    Онлайн-чат FP Markets предоставляет сверхбыстрый онлайн-сервис, включая техническую поддержку, доступ к которому могут получить все посетители веб-сайта через всплывающее окно в правом нижнем углу экрана. Наш онлайн-чат — это идеальный канал поддержки клиентов для тех, кто ищет молниеносные решения своих вопросов или проблем. Разговоры начинаются и останавливаются, когда это удобно для клиентов, что позволяет им устранять неполадки, одновременно выполняя несколько задач.

  • NPS score 69

     

    Индивидуальный подход к поддержке, передовые технологии и несколько каналов обслуживания клиентов, молниеносное время отклика, языковое зеркалирование с более чем 40 международными языками, а также минимальное время ожидания и решения проблем — вот что отличает нашу надежную и отмеченную наградами службу поддержки клиентов. Усилия FP Markets по обеспечению первоклассного качества и скорости обслуживания клиентов помогают нам развиваться вместе с вами и неизменно «лучшим в своем классе» клиентским опытом в отрасли. Наш Net Promoter Score («NPS») — это еще одна поставленная цель, которую мы достигли и превзошли.

  • Сред. время
    решить проблему

    Опытный, знающий и находчивый представитель службы поддержки клиентов должен предоставить вам всю необходимую информацию и ответить на любые вопросы, касающиеся услуг и политик FP Markets. Наша команда по обслуживанию клиентов обучена новейшим функциям и функциям интуитивно понятной и передовой технологии FP Markets, предоставляя сверхбыстрые решения для любых запросов и проблем, которые могут у вас возникнуть. Вы не можете выиграть награду за лучшее обслуживание клиентов более 30 раз случайно!

Награды FP Markets
2005 - 2022

Лучшая служба поддержки
клиентов


Самая высокая общая
удовлетворенность клиентов


Выдающийся поставщик CFD


Рекомендуемый брокер CFD


Победитель в номинации «Лучший брокер
по варрантам»


Финалист Лучший онлайн-брокер

Самый дешевый неконсультационный телефонный брокер


Лучшее качество исполнения сделок


Лучший глобальный форекс-брокер


Самое интеллектуальное решение в Австралии
Провайдер в Forex Trading


Лучший форекс-брокер Австралии


Лучшее исполнение сделки

Мы предоставляем поддержку клиентов
более чем на 40 языках, включая:

Китайский Японский Корейский
Испанский португальский венгерский язык
итальянский Тайский Голландский
Французский вьетнамский Польский
арабский язык Немецкий греческий
Русский индонезийский малайский
Начните торговать
за пару минут

Открыть счет сейчас

bullet Доступ к более 10,000 финансовым инструментам
bullet Автоматическое открытие и закрытие позиций
bullet Новости и экономический календарь
bullet Технические индикаторы и графики
bullet Большой выбор различных инструментов

Предоставляя свою электронную почту, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности FP Markets, а также с получением в дальнейшем маркетинговых материалов от FP Markets. Вы можете отписаться в любое время.





Get instant Updates in Telegram
Карта сайта | © FP Markets 2022