Dispute Resolutions

Making a complaint

如果您对我们的工作或者产品不满意,您可以通过以列出的过程来进行投诉。这将帮助我们用最有效的方式来解决您的问题,并让您满意。

首先,您需要将您的投诉所涉及的所有证明文件收集齐,同时想想您所希望提出的问题以及您想要我们做什么来帮助您解决问题。
下一步,直接联系您的客户经理。友情提示,您所提出的问题是否能在您第一时间致电我们后我们能及时解决的。如果您的客户经理未能令人满意地解决您的投诉,请让他们将投诉转介给他们的经理。如果您想投诉您的客户经理,我们将直接转介给我们的合规管理部门。

如果您的投诉未能解决并且没有告知合规部门,您可以申请合规部门介入调查。他们将复查您的投诉,并直接与您取得联系。

您可以以寄信方式和合规部取得联系:

Compliance
FP Markets
Level 5, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

您还可以直接给合规部门发邮件:[email protected]

我们将 21 天内解决大多数问题。然而,一些更为复杂投诉,可能需要长时间,而我们也将实时让你了解我们的工作进展。

纠纷解决方法

FP Markets希望通过我们的客户经理、 主管或合规团队将能够解决您的投诉。如果我们尽最大努力仍然不能令您满意的解决您的问题,您可以联系外部纠纷解决机构来帮助解决您的问题。

If an issue has not been resolved to your satisfaction, you can lodge a complaint with the Australian Financial Complaints Authority, or AFCA. AFCA provides fair and independent financial services complaint resolution that is free to consumers.

Website: www.afca.org.au
Email: [email protected]
Telephone: 1800 931 678 (free call)1
In writing to: Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

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