Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Geral

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para abrir uma conta real? +

É fácil! Você só precisa de alguns minutos para concluir nosso simples processo de registro, fornecer a documentação exigida e sua conta estará pronta em questão de horas.

Quando posso começar a negociar? +

O processo de verificação da conta pode demorar até um dia útil se precisarmos de documentos adicionais ou se você estiver abrindo uma conta corporativa ou fiduciária. Se sua conta já foi verificada, você poderá começar a negociar assim que a conta for financiada.

O que posso negociar com a FP Markets? +

A FP Markets oferece acesso a negociação de CFDs de mercado global em ações, forex, índices, futuros, commodities e ações.

Posso abrir várias contas? +

Sim, suportamos a abertura de várias contas por entidade. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência pelo [email protected]

Que tipo de contas posso abrir? +

Oferecemos os seguintes tipos de conta: Oferecemos Individual, Joint, Operador Único, Empresa, Agente Fiduciário Individual e Agente Fiduciário Corporativo. Na primeira etapa da página de cadastro, por favor, selecione o tipo de conta relevante e conclua o processo de registro seguindo as instruções.

Qual é o saldo mínimo de abertura de uma conta real? +

Para contas de CFD do IRESS, o saldo mínimo de abertura é de $1.000 AUD ou $1.000 na moeda base. Para o MT4, o saldo mínimo de abertura é de $200 AUD ou $200 na moeda base.

Preciso baixar algum software antes de começar a negociar? +

A plataforma IRESS Viewpoint não precisa de nenhum software para ser executada, já que é baseada em HTML 5, que pode ser executado em qualquer navegador. Se ainda estiver executando o IRESSTrader, que é baseado em Java, então você precisará manter seu Java regularmente atualizado (lembre-se de que o Google Chrome não suporta mais Java). Se você possui uma conta MT4 Forex, o download e a instalação da plataforma MT4 são necessários em seu PC e dispositivos móveis.

Posso negociar em um celular? +

Sim! Tanto o Iress quanto o MT4 têm uma plataforma móvel que você pode usar para negociar em qualquer lugar. Para baixar a plataforma, por favor, procure por IRESS ou Metatrader4 na loja de aplicativos do Android ou da Apple.

Financiamento

Perguntas frequentes

Quais métodos de pagamento posso usar para financiar minha conta? +

Atualmente, aceitamos transferências bancárias, BPay, cheques, Neteller e cartões de crédito (Visa/Master/UnionPay). Estamos trabalhando em mais gateways de financiamento alternativos a serem oferecidos no futuro. Transferências de outras corretoras.

Quais moedas vocês aceitam para depósitos? +

Oferecemos várias moedas de financiamento para as nossas contas, que incluem AUD, USD, EUR, GBP, SGD, HKD, JPY, NZD, CHF, CAD e CNY.

Quanto tempo demora para os depósitos serem creditados? +

Depende do método de depósito usado – transferências bancárias geralmente levam de 1 a 3 dias úteis, dependendo da época em que os fundos foram depositados ou se é uma transferência de fundos do exterior; geralmente o BPay chega no dia seguinte, enquanto os depósitos com cartão de crédito são, normalmente, os mais rápidos, dependendo de se precisaremos de verificação.

Quanto tempo as retiradas demoram? +

Retiradas do BPay e por Transferências Bancárias normalmente levam até 2 dias úteis para chegar, se todas as informações necessárias forem fornecidas. Podem ser feitos reembolsos de cartão de crédito até o valor agregado líquido dos depósitos, o que pode levar de 4 a 5 dias úteis, dependendo da instituição bancária.

Como faço uma retirada? +

Se você estiver fazendo uma retirada pela primeira vez, é provável que precisemos confirmar sua identidade. Normalmente, isso é feito através do reenvio de uma cópia de um documento de identidade com foto emitido pelo governo, como uma carteira de habilitação, comprovante de idade ou passaporte através do seu endereço de e-mail principal, juntamente com um formulário de solicitação preenchido e assinado. Para retiradas futuras, basta enviar um e-mail para [email protected]  a partir do e-mail que temos em arquivo junto com o número da sua conta e o valor da retirada para nos informar.

Posso solicitar uma retirada quando eu tiver posições abertas? +

Você pode; desde que o o capital remanescente após a retirada não faça seu nível de margem cair abaixo de 100%

Quanto você cobra pelas retiradas? +

Please note that we do not charge any fees for processing Australian withdrawals. However, there is a $25 AUD or equivalent per transaction for International bank transfers.

Segurança

O que é um documento comprovante de identidade e de residência? +

A valid proof of residence document is any recent utility bills, local authority bills, credit card or bank statement from within the last 6 months, where your name or entity type and residential address can be clearly verified. Alternatively a valid Government license showing your full name and address, keep in mind that if your address is on the back of the card then we will need a copy of the front and back of the card.

Por que vocês estão solicitando informações sobre meu conhecimento de investimento e experiência de negociações durante o registro? +

Executamos um teste de adequação para avaliar se nossos produtos são adequados para você. Somos obrigados por lei a executar este teste para cada novo cliente em nosso ambiente regulatório atual (ASIC).

Onde meus depósitos são mantidos e meu dinheiro está seguro? +

Os fundos dos clientes são mantidos no National Australian Bank, um dos 4 Grandes Bancos da Austrália. A FP Markets, de acordo com os regulamentos, mantém o dinheiro do cliente em uma conta nominal, separando o dinheiro do cliente do dinheiro da FP Markets. O dinheiro do cliente é pago na conta segregada da FP Markets e só pode ser usado como permitido sob as estritas disposições de dinheiro do cliente. Todas as verbas são negociadas de acordo com a orientação das Australian Client Money Rules sob o Corporations Act.

A FP Markets é regulada por quem? +

A FP Markets é regulada pela Comissão Australiana de Valores Mobiliários e Investimentos (ASIC) e opera sob uma Licença Australiana de Serviços Financeiros (AFSL) – número 286354. Os detentores da AFSL, como a FP Markets, devem cumprir várias obrigações vigentes.

Como minhas informações pessoais são armazenadas? +

Para ver uma divulgação completa de como suas informações são armazenadas, clique aqui para ver nossa declaração de privacidade..

Minhas Contas

Perguntas frequentes

Posso gerenciar várias contas? +

Sim. Para abrir uma conta adicional (ou várias adicionais), basta acessar o portal do cliente e abri-la a partir de lá. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para [email protected] informando o nome da sua conta, o número da conta existente e sua solicitação.

Esqueci minha senha de negociação. O que devo fazer? +

Para recuperar ou redefinir sua senha, você pode nos ligar no 1300 376 233 ou enviar um email para [email protected]  Verifications of identity will be required.

Como faço para alterar a alavancagem da minha conta? +

Se você tiver uma conta MT4, poderá solicitar isso no portal do cliente. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para [email protected] indicando claramente o número da sua conta, o nome da conta e sua alavancagem desejada. Usando a plataforma IRESS, você só pode escolher entre uma conta alavancada e uma conta não-alavancada, que seria selecionada durante o processo de cadastro. Se você deseja alternar entre uma conta alavancada ou não-alavancada, por favor, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação.

Oferta do IB

Perguntas frequentes

Vocês oferecem um bônus de referência? +

Sim, oferecemos ótimos incentivos para que seus clientes indiquem seus amigos e familiares. Por favor, consulte nossa página do bônus Recomende um Amigo aqui..

Como me torno um Corretor de Apresentação (Introducing Broker)? +

A FP Markets oferece um atrativo Programa de Corretores de Apresentação (Introducing Broker - IB), que recompensa generosamente os negócios com algumas das mais competitivas comissões de Corretores de Apresentação de Forex e CFD do setor. As comissões são pagas em tempo real (apenas no MT4) e podem ser retiradas mediante solicitação.
Além disso, com os produtos da FP Markets, você pode ter certeza de que seus clientes aproveitarão sua experiência de negociação com nossa tecnologia. Por favor, visite a seção Corretor de Apresentação do site para obter mais informações

MT4

Perguntas frequentes

Depois de instalar o MT4 no meu Mac, meu sistema bloqueou o aplicativo porque ele veio de um “desenvolvedor desconhecido”. O que devo fazer? +

Por padrão, a Apple alterou as configurações de segurança para permitir apenas a instalação de aplicativos da Mac App Store. Para alterar isso, vá para "Preferências do Sistema"> "Segurança e Privacidade". Na aba "Geral", clique no pequeno cadeado no canto inferior esquerdo para desbloquear o painel de preferências gerais. Por favor, selecione a opção "Qualquer Lugar" no menu, para permitir que os aplicativos funcionem.

Não consigo entrar no meu MT4 (sem conexão/conta inválida). O que devo fazer? +

Por favor, verifique se sua conexão com a internet e sua conexão wi-fi estão ativas e funcionando.
Verifique se você possui algum software antivírus ou de firewall que esteja bloqueando a conexão do software à internet. Você pode precisar desativar esses softwares temporariamente, se necessário.
Por favor, selecione o servidor correto para efetuar o login. Por exemplo, se você estiver usando a demonstração, verifique se está se conectando ao "Servidor de demonstração".
No canto inferior direito da plataforma MT4, clique no ícone “barras de conexão”, clique em “Rescan servers”. Se isso não alterar o status da conexão do servidor, selecione outro centro de servidores e tente novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com [email protected] ou ligue para (02) 8252 6800 [email protected] or call us on (02) 8252 6800

O MT4 indica contexto ocupado quando tento fazer uma ordem. O que devo fazer? +

Isso geralmente acontece quando uma segunda ordem é feita enquanto a primeira ordem ainda está em andamento, na maioria das vezes causado pelo clique duplo. Para resolver este problema, simplesmente reinicie seu terminal MetaTrader4 fechando-o e iniciando novamente.

Como posso alterar minha senha MT4? +

Na barra de ferramentas superior da sua plataforma MT4, selecione "Ferramentas" – "Opções", depois clique em "Alterar" ao lado da aba de senha. Por favor, digite sua senha atual e a nova senha, e clique em OK para aplicar as alterações.

Meu EA está sendo acionado, mas não fez nenhuma ordem. +

Verifique a aba Experts no Terminal. Se o EA estiver tentando realizar negócios sem sucesso, ele mostrará um número de erro. Por favor, nos informe sobre o problema e nos forneça o número do erro, para que possamos descobrir o que há de errado e resolver para você.

Onde posso encontrar as taxas de swap atuais? +

Clique com o botão direito na janela Observação de Mercado e selecione símbolos. Clique em 'Propriedades' para ver um símbolo de negociação específico e isso lhe dará todos os detalhes, incluindo as taxas de swap.

Por que o swap foi triplamente cobrado durante a noite? +

Todas as quartas-feiras, os bancos e os provedores de liquidez pré-cobram swaps triplos em todas as posições durante a noite para o próximo fim de semana. A razão para isto é que as instituições financeiras usam uma regra de T+2 sobre as liquidações de FX e quinta-feira será o primeiro dia em que os negócios serão liquidados na próxima semana.

Qual é o horário do seu servidor? +

O horário do nosso servidor para MT4 é GMT+3. Basicamente, isso significa que o horário de fechamento da sessão de Nova York (17h) será 0AM em nossos servidores. Ocasionalmente mudando para GMT+2, de acordo com o Horário de Verão de Nova York

Qual alavancagem vocês oferecem para as contas do MT4? +

Oferecemos alavancagem flexível para as contas do MT4, de 1:1 até 1:500.

Posso negociar microlotes? +

Sim. Microlotes estão disponíveis em todos os tipos de conta MT4.

Quem é seu provedor de liquidez? +

Nós obtemos nossos preços diretamente de uma série de instituições financeiras líderes, localizadas principalmente em Londres.

Posso solicitar uma conta Sem Swap? +

Infelizmente, como corretora ECN, não temos controle sobre as taxas de financiamento; portanto, não podemos cobrir esses custos para nossos clientes.

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