Řešení sporů

Pokud si přejete podat stížnost, žádáme vás, abyste postupovali podle níže uvedeného postupu, pomůže nám to vyřešit vaši stížnost nejúčinnějším možným způsobem, abychom znovu získali vaši důvěru.

Nejprve si shromážděte všechny podpůrné dokumenty, které se týkají vaší stížnosti, promyslete si otázky, na které chcete odpovědět, a rozhodněte se, co chcete, abychom udělali.
Poté kontaktujte přímo svého správce účtu. Pamatujte, že pokud je problém aktuální, zavolejte nám co nejdříve a umožníte nám okamžitě vyřešit vaši stížnost. Pokud váš správce účtu není schopen uspokojivě vyřešit vaši stížnost, požádejte jej, aby stížnost postoupil svému manažerovi. Pokud se vaše stížnost týká vašeho správce účtu, požádejte prosím, abyste si promluvili s naším oddělením Compliance.

Pokud vaši stížnost nelze vyřešit, můžete záležitost postoupit našemu oddělení Compliance, pokud jsme tak již neučinili. Vaši stížnost posoudí a budou vás přímo kontaktovat.

Naše oddělení Compliance můžete kontaktovat písemně na:

Compliance
FP Markets
Level 5, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

Náš tým Compliance můžete také kontaktovat přímo zasláním e-mailu na adresu: [email protected]

Většinu záležitostí se snažíme vyřešit do 21 dnů. Některé stížnosti jsou však složitější a jejich vyřešení může trvat déle. Pokud tomu tak je, budeme vás průběžně informovat o našem pokroku.

Očekáváme, že naši manažeři účtů, supervizoři nebo tým Compliance budou schopni vyřešit vaši stížnost. Pokud se i přes naši maximální snahu domníváte, že vaše stížnost nebyla uspokojivě vyřízena, můžete se obrátit na externí systém řešení sporů.

Pokud problém nebyl vyřešen k vaší spokojenosti, můžete podat stížnost australskému úřadu pro finanční stížnosti neboli AFCA. AFCA poskytuje spravedlivé a nezávislé řešení stížností finančních služeb, které je pro spotřebitele bezplatné.

Website: www.afca.org.au
Email: [email protected]
Telefon: 1800 931 678 (zdarma)1
Písemně na:
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

You can find our Complaints Management Policy tady