Επίλυση Διαφορών

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο, σας ζητάμε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω, αυτό θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε το παράπονό σας με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο ώστε να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη σας.

Firstly, gather all supporting documents that relate to your complaint, think about the questions you want answered and decide what you want us to do.
Next, contact your account manager directly. Remember, if the problem is current a call at the earliest possible time will give us the opportunity to resolve your complaint immediately. If your account manager is unable to satisfactorily resolve your complaint, please ask them to refer the complaint to their manager. If your complaint is about your account manager, please ask to speak to our Compliance department.

Εάν το παράπονό σας δεν μπορεί να επιλυθεί, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα στο τμήμα Compliance, εάν δεν το έχουμε ήδη κάνει. Θα εξετάσουν το παράπονό σας και θα επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας.

You may contact our Compliance department by writing to:

Compliance
FP Markets
Level 5, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα Compliance στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: [email protected]

Στόχος μας είναι να επιλύσουμε τα περισσότερα θέματα εντός 21 ημερών. Ωστόσο, ορισμένα παράπονα είναι πιο περίπλοκα και μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να επιλυθούν. Εάν συμβαίνει αυτό, θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδό μας.

We expect that our account managers, supervisors or Compliance team will be able to resolve your complaint. If despite our best efforts, you believe your complaint has not been satisfactorily dealt with, you may wish to contact an external dispute resolution scheme.

If an issue has not been resolved to your satisfaction, you can lodge a complaint with the Australian Financial Complaints Authority, or AFCA. AFCA provides fair and independent financial services complaint resolution that is free to consumers.

Website: www.afca.org.au
Email: [email protected]
Telephone: 1800 931 678 (free call)1
In writing to: Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

You can find our Complaints Management Policy ΕΔΩ