Σύνοψη με βάση
τα δεδομένα των τελευταίων 12 μηνών
June 2022
- June 2023
Σύνοψη με βάση τα δεδομένα των τελευταίων 12 μηνών
June 2022 - June 2023
Η Εξυπηρέτηση Πελατών της FP Markets έχει γίνει ένας από τους ακρογωνιαίους λίθους της εταιρείας, υπερβαίνοντας τα όρια και παρέχοντας την απόλυτη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε ιδιώτες και επαγγελματίες πελάτες από την Αυστραλία έως τις τέσσερις γωνιές του κόσμου. Η πολυβραβευμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της FP Markets παρέχει εξατομικευμένη, προληπτική και άμεση υποστήριξη στους συναλλασσόμενους 24 ώρες το 24ωρο* στο κανάλι της επιλογής τους μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανής συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων.
99.52%
Απαντήσεις σε ζωντανές συνομιλίες
Η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών της FP Markets είναι πάντα έτοιμη να ακούσει έναν Trader με προσοχή και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων, ανεξάρτητα από το ποιο είναι το πρόβλημα. Οι ανάγκες και η επιτυχία σας βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε αλληλεπίδρασης.
Έγκαιρη και προσεκτική υποστήριξη όποτε και όπου κι αν βρίσκεστε. Με την υποστήριξη πελατών της FP Markets, αυτό που μπορείτε να πετύχετε είναι απεριόριστο.
150k+
Ερωτήσεις πελατών
Η πορεία μας προς την κορυφή του βάθρου του κλάδου τροφοδοτείται από την προσπάθεια της ομάδας μας να παρέχει έγκαιρη, συνεκτική, προσαρμοσμένη και πλήρη υποστήριξη. Είναι κάτι περισσότερο από την επίλυση των προβλημάτων ενός πελάτη και το κλείσιμο των εισιτηρίων. Η ομάδα μας αποτελείται από προσεκτικούς λύτες προβλημάτων που θέλουν πραγματικά να σας βοηθήσουν να πετύχετε.
Η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών της FP Markets είναι πάντα πρόθυμη και έτοιμη να παρέχει κορυφαία υποστήριξη με μερικές από τις πιο διαισθητικές τεχνολογίες Υποστήριξης Πελατών του κλάδου
150%
Aύξηση του όγκου
Η FP Markets προσπαθεί να παρέχει κορυφαίες εγκαταστάσεις συναλλαγών και να παρέχει πρώτης τάξεως προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες που θέλουν να συναλλάσσονται στις πιο δημοφιλείς αγορές του κόσμου. Παρέχουμε μια άμεση, προληπτική και βραβευμένη εμπειρία πελάτη. Η αυξανόμενη εμπιστοσύνη των traders στην FP Markets έχει αυξήσει τον όγκο υποστήριξης των πελατών μας σε μια εξαιρετική αύξηση 108%.
Προσπαθούμε σε μεγάλο βαθμό να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των πελατών μας, παρέχοντας συμβουλές και λύσεις για κάθε πιθανό εμπορικό ζήτημα.
53K
Επιλυμένα αιτήματα
Η επίλυση προβλημάτων είναι μια χαρά, αλλά η εξεύρεση γρήγορων, βολικών και εύκολων τρόπων για την αντιμετώπισή τους και η πρόθυμη προσπάθεια για το κάτι παραπάνω είναι ακόμη καλύτερη. Η ρητή και απλή επικοινωνία με τους πελάτες, το να μην αφήνουμε τίποτα σε αμφιβολία και να είμαστε προληπτικά εξυπηρετικοί, ενώ χρησιμοποιούμε τα τελευταία χαρακτηριστικά και λειτουργίες της τεχνολογίας υποστήριξης πελατών, δημιουργεί ικανοποιημένους συναλλασσόμενους και μας κάνει να ξεχωρίζουμε από τους ανταγωνιστές.
Η διεθνής ομάδα επαγγελματιών μας είναι έτοιμη να επιλύσει προβλήματα και να βοηθήσει τους πελάτες μας να απολαύσουν μια απρόσκοπτη εμπειρία συναλλαγών.
Μετρήσεις KPI με βάση
τα δεδομένα των τελευταίων 6 μηνών
01/01/2022 - 30/06/2022
Στόχος > 90%
91%
Ικανοποιημένοι πελάτες
Στην FP Markets, θέτουμε υψηλούς στόχους ακόμη και όταν οι πιθανότητες φαίνονται ανυπέρβλητες. Έχουμε μάθει ότι ο συνδυασμός σταθερά χαμηλών spreads και γρήγορης εκτέλεσης, σε συνδυασμό με τεχνολογία αιχμής για συναλλαγές, ευρεία γκάμα προϊόντων και πρώτης τάξεως υποστήριξη πελατών είναι τα βασικά συστατικά για συνεκτική ανάπτυξη. Προσπαθούμε πάντα να προβλέπουμε τις ανάγκες των πελατών μας πριν ενημερωθούμε για τις ιδιαιτερότητες.
30 min
Διάμεσος χρόνου πρώτης απάντησης
Γρήγορος χρόνος απόκρισης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε οποιαδήποτε ερωτήματα υποστήριξης ή εξυπηρέτησης. Προσπαθούμε να παρέχουμε υψηλής ποιότητας και άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες μας, ελαχιστοποιώντας σταθερά τους χρόνους αναμονής και επιλύοντας γρήγορα τις υποθέσεις. Η FP Markets γνωρίζει ότι κανείς δεν εκτιμά την αναμονή για μια απάντηση ή την αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα μεταξύ των απαντήσεων. Η παροχή έγκαιρης και ενσυναισθητικής υποστήριξης διατηρεί τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο της σχέσης και της αλληλεπίδρασής μας.
Στόχος > 90%
88%
Ικανοποιημένοι πελάτες
Η ζωντανή συνομιλία της FP Markets επιτρέπει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζοντας την απόλυτη ισορροπία μεταξύ αριστείας και ταχύτητας. Με 42 γλώσσες, από το Σίδνεϊ έως το Λονδίνο, από το Μιλάνο έως το Σάο Πάολο, και όχι μόνο, η προσβασιμότητα είναι στα χέρια σας με την ομάδα μας να είναι διαθέσιμη στο Live Chat 24/7*.
24 sec
Μέσος χρόνος απάντησης
Το Live Chat της FP Markets παρέχει μια εξαιρετικά γρήγορη διαδικτυακή υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της τεχνικής υποστήριξης και είναι προσβάσιμο από όλους τους επισκέπτες του ιστότοπου μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου στο κάτω δεξιά μέρος της οθόνης σας. Το Live Chat είναι το απόλυτο κανάλι υποστήριξης πελατών για όσους αναζητούν αστραπιαίες λύσεις στις ερωτήσεις ή τα προβλήματά τους. Οι συνομιλίες ξεκινούν και σταματούν όποτε βολεύει τους πελάτες, επιτρέποντάς τους να αντιμετωπίζουν προβλήματα ενώ έχουν πολλαπλές εργασίες.
Βαθμολογία NPS 68
Η εξατομικευμένη εμπειρία υποστήριξης, η τεχνολογία αιχμής και τα πολλαπλά κανάλια εξυπηρέτησης πελατών, οι αστραπιαίοι χρόνοι απόκρισης, ο γλωσσικός αντικατοπτρισμός με 40+ διεθνείς γλώσσες και οι ελάχιστοι χρόνοι αναμονής και επίλυσης προβλημάτων είναι αυτά που συνθέτουν την αξιόπιστη και βραβευμένη υποστήριξη πελατών μας. Οι προσπάθειες της FP Markets για την παροχή κορυφαίας ποιότητας και ταχύτητας εξυπηρέτησης πελατών μας βοηθούν να εξελισσόμαστε μαζί σας και να έχουμε σταθερά τις "καλύτερες στην κατηγορία" εμπειρίες πελατών στον κλάδο. Το Net Promoter Score ("NPS") είναι ένας ακόμη καθορισμένος στόχος που έχουμε επιτύχει και ξεπεράσει.
Μέσος χρόνος
για την επίλυση θέματος
Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που επιλύει προβλήματα, είναι ενημερωμένος και πολυμήχανος και θα σας παρέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε και θα είναι σε θέση να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες και τις πολιτικές της FP Markets. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εκπαιδευμένη στα τελευταία χαρακτηριστικά και λειτουργίες της διαισθητικής και πρωτοποριακής τεχνολογίας της FP Markets, παρέχοντας εξαιρετικά γρήγορες λύσεις σε οποιοδήποτε αίτημα και ζήτημα μπορεί να έχετε. Δεν κερδίζεις το βραβείο καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών περισσότερες από 30 φορές τυχαία!
FP Markets Βραβεύσεις
2005 - 2022
Καλύτερη υπηρεσία υποστήριξης
πελατών
Υψηλότερη συνολική ικανοποίηση
πελατών
Πάροχος CFD αξίας
Συνιστώμενος CFD broker
Νικητής Best Warrants Broker
Φιναλίστ Best Online Broker
Φθηνότερος Mη - Συμβουλευτικός
τηλεφωνικός broker
Καλύτερη ποιότητα εκτέλεσης συναλλαγών
Ο καλύτερος παγκόσμιος Forex broker
Η πιο έξυπνη λύση Παρόχου της
Αυστραλίας
Forex Trading
Καλύτερος FX Broker στην Αυστραλία
Καλύτερη εκτέλεση συναλλαγών
Καλύτερο πρόγραμμα συνεργατών Forex στην Ασία
Καλύτερος μεσίτης Forex στην Ευρώπη
Παρέχουμε υποστήριξη πελατών
σε
40+ γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων:
| Κινέζικα | Ιαπωνικά | Κορεάτικα |
| Ισπανικά | Πορτογαλικά | Ουγγρικά |
| Ιταλικά | Ταϊλανδέζικα | Ολλανδικά |
| Γαλλικά | Βιετναμέζικα | Πολωνικά |
| Αραβικά | Γερμανικά | Ελληνικά |
| Ρώσικα | Ινδονησιακά | Μαλέι |
Πρόσβαση σε 10.000+ χρηματοοικονομικά μέσα Συναλλαγές ανοίγματος και κλεισίματος Ειδήσεις & Οικονομικό Ημερολόγιο Επισκόπηση αγορών Εργαλεία συναλλαγών
Δίνοντας το email σας, συμφωνείτε με την Πολιτική Απορρήτου της FP Markets και λαμβάνετε μελλοντικό υλικό μάρκετινγκ από την FP Markets. Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή.
Source - database | Page ID - 1448
