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Financement et retraits

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La société FP Markets Pty Ltd est entièrement réglementée par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) et fonctionne sous une licence australienne de services financiers (AFSL) - numéro 286354. Les titulaires de licences AFSL, telles que FP Markets, doivent respecter de nombreuses obligations. L'ASIC a une culture historiquement forte de gouvernance d'entreprise.

Notre siège social est à Sydney, en Australie. Notre adresse physique est : Level 5, Exchange House, 10 Bridge St, Sydney NSW 2000.

FP Markets est une société à responsabilité limitée australienne

What sets us apart from our competitors is our deep understanding of what traders need. We’ve learnt that the combination of pricing, execution speed, product range, customer support, investment in technology and market analysis are the key ingredients that give our clients the confidence they need in their broker. We have won 36 Industry awards and counting, including Highest Overall Client Satisfaction, Best Trade Execution and Best Customer Service (Investment Trends Awards)

FP Markets a mis en place un auditeur externe indépendant pour veiller au respect de nos obligations réglementaires et de nos processus opérationnels. Nous sommes autorisés à utiliser toute société fournissant des services d'audit externe à condition qu'elle soit approuvée par l'ASIC. Nous utilisons actuellement BDO Australia.

Please see the following link for our contact details: https://www.fpmarkets.com/contact-us/. Our live chat can also be accessed via any page on our Website, and on mobile you can reach us via messaging services (What’sApp, Messenger, Telegram etc).

TruRating est une entreprise technologique spécialisée dans l'analyse et l'expérience client. Sa solution de feedback innovatrice nous permet de suivre facilement ce que les clients pensent de nos services, comprenant ainsi l'expérience client à un niveau inégalé.

TruRating invite les clients à répondre à l'une de nos questions à l'aide d'une échelle de notation de 0 à 9, concernant la valeur, le produit, l'expérience ou la probabilité de recommander nos services, ce qui nous donne un aperçu client représentatif et en temps réel au moyen d'un tableau de bord en direct et de rapports personnalisés. 

Cela nous permet d'améliorer nos offres en fonction des commentaires de clients réels. 

Tous les commentaires sont anonymes !

Sûreté et sécurité des fonds

Les fonds des clients sont détenus auprès d'une banque notée AAA telle que la National Australia Bank ou la Commonwealth Bank of Australia. Tous les fonds des clients sont détenus dans des comptes séparés et traités conformément aux directives des règles australiennes relatives à l'argent des clients en vertu de la loi sur les sociétés.

Oui. La réglementation exige que la société soit correctement capitalisée et que les fonds des clients soient détenus en conformité avec les lois australiennes. Quant aux particuliers, leur argent ne doit pas être utilisé à des fins de couverture. Cela signifie que les fonds des clients ne sont pas uniquement détenus séparément des fonds de la société dans des comptes en fiducie auprès de grandes banques australiennes, l'ASIC exige également que tous les fonds soient rapprochés chaque jour.

Oui, notre assurance responsabilité professionnelle est actuellement couverte par Chubb (https://www.chubb.com/uk-en/business/by-category-professional-indemnity.aspx#). Si nous devions changer de fournisseur, nous mettrions à jour les informations ici.

Oui, FP Markets Pty Ltd est membre de l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA). L'AFCA propose aux clients une résolution de plainte équitable et indépendante en matière de services financiers.

Pour des informations complètes sur la manière dont vos informations sont stockées, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici: https://www.fpmarkets.com/about-us/legal-documentation/privacy/

Nous effectuons un test d'aptitude afin de déterminer si nos produits vous conviennent. Nous devons exécuter ce test pour chaque nouveau client dans notre environnement réglementaire actuel (ASIC).

En raison d'exigences réglementaires, si des transactions ont été effectuées sur le compte, nous devons conserver les dossiers des clients pendant sept ans. Soyez assuré que vos informations seront conservées dans le respect de toutes les exigences de protection des données en vertu de la loi australienne. Nous nous assurerons également de vous retirer de toutes les listes de diffusion.

Bien que nous n'offrions pas de protection de solde négatif, notre objectif est toujours d'aider nos clients à reprendre leurs activités. Veuillez contacter votre responsable de compte pour connaître les options permettant de reprendre la négociation.

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