Transformation de l'Expérience Clientele

Votre expérience du trading est notre priorité. Nous investissons massivement dans la fourniture d'une assistance exceptionnelle, instantanée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et multilingue - parce que nos clients ne méritent rien de moins.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes

Principales conclusions pour la période 2024 - 2025*

La manière dont nous accompagnons nos clients tout au long de leur parcours de trading est sous-tendue par notre mission, qui est de transformer le trading. Nous fournissons aux traders du monde entier une assistance multilingue personnalisée, proactive et instantanée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7*, sur le canal de leur choix : téléphone, courriel, Live Chat, réseaux sociaux, etc.

*Mars 2024 - Mars 2025

99.88%

Tchats-en ligne répondus

Vos besoins et votre expérience de trading sont au premier plan de chaque interaction, c'est pourquoi notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer au cours du processus d'ouverture de compte et de votre parcours de trading. Notre objectif est de vous fournir une assistance rapide et attentive à chaque fois que vous le demandez, où que vous soyez et sur n'importe quel appareil.

180k+

Demandes de clients reçus

Nos collaborateurs ne se contentent pas de résoudre les problèmes et de fermer les tickets ; ils s'engagent à fournir une assistance rapide, proactive et personnalisée. Ils sont attentifs à résoudre les problèmes, équipés de technologies de support client parmi les plus intuitives du secteur, et souhaitent réellement vous aider à atteindre vos objectifs de trading.

20%

Croissance du volume de la clientèle

Pour vous aider à naviguer sur les marchés mondiaux avec clarté et confiance, nous nous efforçons de fournir des technologies de trading et des produits et services de premier ordre. Cependant, nous comprenons également que des conseils pratiques et des solutions viables pour résoudre les problèmes de trading auxquels vous pouvez être confronté sont essentiels pour que votre expérience de trading soit enrichissante.

55K

Tickets de dépannage résolus

Pour chaque problème signalé, nous veillons à ce que nos réponses soient claires et concises, ce qui permet à nos clients de se concentrer sur leurs transactions pendant que nous nous efforçons de résoudre leurs problèmes. L'objectif de notre équipe, soutenu par nos technologies internes, est de rendre votre expérience de trading plus intelligente, plus rapide et meilleure, sans compromettre votre temps, votre efficacité ou votre stratégie de trading.

Ce que nos clients disent à propos de nous

Courriels

91%

Satisfaction des clients

Nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons - de la gamme de produits et de la technologie financière aux outils de trading et à l'assistance. Chez FP Markets, les spreads serrés, l'exécution rapide, la technologie avancée et le support client de premier ordre sont les moteurs de notre croissance cohérente. Nous gardons une longueur d'avance en anticipant les défis et en préparant des solutions.

30 minutes

Délai médian de la première réponse

Nous nous efforçons de répondre rapidement à tous les courriels reçus de nos clients sans compromettre la qualité de notre réponse. Notre équipe d'assistance à la clientèle réduit constamment les temps d'attente tout en résolvant rapidement les cas. Nous reconnaissons en effet qu'une assistance rapide et une résolution opportune des problèmes sont cruciales dans le cadre de trading.

Live Chat

88%

Satisfaction des clients

Notre Live Chat instantané permet des interactions personnalisées en temps réel, assurant l'équilibre ultime entre l'excellence et la rapidité. Avec plus de 40 langues, notre équipe reste à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7*.

24 secondes

Délai de réponse moyen

Le Live Chat de FP Markets, accessible via notre site web, est là pour fournir une aide instantanée aux clients qui recherchent des solutions rapides à leurs questions ou problèmes. Les conversations commencent et se terminent quand cela convient au client.

Net Promoter Score (NPS) : 65

Période : 2024 - 2025*

Notre excellent Net Promoter Score (NPS) est une autre marque de notre engagement à fournir des services de pointe.

Notre service clientèle primé offre une expérience personnalisée grâce à une technologie de pointe et à de multiples canaux de service, avec des temps d'attente minimes.

Délai moyen de résolution d'un problème

Pour chaque problème ou préoccupation que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de nos produits et services, notre personnel est prêt à vous guider à travers des solutions efficaces, pertinentes et faciles à suivre. Notre équipe de soutien à la clientèle est formée aux dernières caractéristiques et fonctions de la technologie intuitive et de pointe de FP Markets, offrant des solutions rapides à tous les problèmes potentiels auxquels vous pourriez être confronté. L'obtention du prix du meilleur service à la clientèle - plus de 50 fois - est le reflet de notre engagement inébranlable à l'égard de l'excellence.