FAQ - Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

General

FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cúanto se tarda en abrir una cuenta real? +

¡Es muy fácil! Solo necesita unos pocos minutos para completar nuestro sencillo proceso de registro, aportar los documentos requeridos, y su cuenta estará lista en cuestión de horas.

¿Cómo de pronto puedo empezar a operar? +

El proceso de verificación de la cuenta puede tardar hasta 1 día hábil si necesitamos documentos adicionales o si va a abrir una cuenta corporativa o fiduciaria. Si su cuenta ya está verificada, podrá empezar a operar tan pronto como se ingresen fondos en la cuenta.

¿Qué puedo operar con FP Markets? +

FP Markets ofrece acceso a CFD sobre valores, forex, índices, futuros, materias primas y acciones de mercados globales.

¿Puedo abrir varias cuentas? +

Sí, permitimos abrir varias cuentas por entidad; contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]

¿Qué tipo de cuentas puedo abrir? +

Ofrecemos los siguientes tipos de cuenta: Individual, Conjunta, Trader individual, Corporativa, Fiduciaria individual y Fiduciaria corporativa. En el primer paso de la página de solicitud seleccione el tipo de cuenta pertinente y complete el proceso de registro siguiendo las instrucciones.

¿Cuál es el balance de apertura mínimo para una cuenta live? +

Para las cuentas CFD IRESS el balance de apertura mínimo es de 1.000$ AUD o 1.000$ en la moneda base. Para MT4 el balance de apertura mínimo es de 100$ AUD o 100$ en la moneda base.

¿Tengo que descargar algún software antes de empezar a operar? +

La plataforma IRESS Viewpoint no necesita ningún software para funcionar dado que está desarrollada en HTML 5, que puede ejecutarse en cualquier navegador. Si sigue utilizando IRESS Trader, desarrollada en Java, solo tendrá que mantener actualizado Java de forma regular (tenga en mente que Google Chrome ya no es compatible con Java). Si tiene una cuenta MT4 Forex, es obligatorio descargar e instalar la plataforma MT4 en su PC y dispositivos móviles.

¿Puede operar con el móvil? +

¡Por supuesto! Tanto IRESS como MT4 tienen una plataforma móvil que puede usar para operar "en ruta". Para descargar la plataforma busque IRESS o Metatrader 4 en la tienda de apps de Android o Apple.

Finaciamento

FAQ

¿Qué métodos de pago puedo usar para ingresar fondos en mi cuenta? +

Actualmente aceptamos transferencias bancarias, BPay, cheques, Neteller y tarjetas de crédito (Visa/Master/UnionPay). Estamos trabajando en proporcionar más vías de pago alternativas en el futuro: transferencias desde otros brókeres.

¿Qué monedas aceptan para depósitos? +

Ofrecemos múltiples monedas para ingresar fondos en nuestras cuentas, entre ellas AUD, USD, EUR, GBP, SGD, HKD, JPY, NZD, CHF, CAD y CNY.

¿Cuánto tardan en abonarse los depósitos? +

Depende del método de depósito que use: las transferencias bancarias suelen tardar 1 – 3 días hábiles, dependiendo de a qué hora se depositaron los fondos o de si es una transferencia internacional, BPay suele llegar al día siguiente, mientras que los depósitos con tarjeta de crédito suelen ser los más rápidos dependiendo de si necesitamos verificación.

¿Cuánto tardan en producirse las retiradas? +

Las retiradas por BPay y por transferencia bancaria suelen tardar hasta 2 días hábiles en completarse si se proporciona toda la información necesaria. Se pueden hacer reembolsos con tarjeta de crédito hasta el valor agregado neto de los depósitos, que pueden tardar hasta 4-5 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.

¿Qué debo hacer para retirar fondos? +

Si es la primera vez que hace una retirada, es probable que tengamos que verificar su identidad. Eso se suele hacer reenviando desde su dirección de email principal una copia de una identificación administrativa con foto, como un permiso de conducir, una tarjeta comprobante de edad o un pasaporte, junto con un formulario de solicitud de retirada rellenado y firmado. Para retiradas futuras todo lo que tendrá que hacer es enviar un email a [email protected]  desde el email que tenemos registrado junto con su número de cuenta y la suma a retirar para tenernos al corriente.

¿Puedo solicitar una retirada cuando tengo posiciones abiertas? +

Puede, siempre que el capital remanente tras la retirada no haga que su nivel de margen caiga por debajo del 100%

How much do you charge for withdrawals? +

Please note that we do not charge any fees for processing Australian withdrawals. However, there is a $20 per transaction for International bank transfers and 1.8% for credit cards are payable to banks & Credit card companies.

VALOR

¿Qué es un comprobante de identidad y de residencia? +

Un comprobante de residencia válido es cualquier factura de servicios o factura municipal reciente, o extracto bancario o de tarjeta de crédito de los últimos 3 meses, en el que su nombre o tipo de entidad y domicilio se puedan verificar claramente. Si lo prefiere, puede enviar un documento administrativo que muestre su nombre completo y domicilio; tenga en cuenta que si su domicilio está en el dorso de la tarjeta, necesitaremos una copia del anverso y del dorso de la tarjeta.

¿Por qué me solicitan información sobre mis conocimientos de inversión y experiencia de trading durante el registro? +

Realizamos un test de idoneidad para evaluar si nuestros productos son adecuados para usted. La ley nos obliga a realizar este test a cada nuevo cliente conforme al entorno regulatorio actual (ASIC).

¿Dónde se guardan mis depósitos? ¿Está seguro mi dinero? +

Los fondos de los clientes se guardan en el National Australian Bank, uno de los cuatro grandes bancos de Australia. FP Markets, de acuerdo con la regulación, guarda el dinero del cliente en una cuenta designada que separa el dinero de FP Markets del dinero del cliente. El dinero del cliente se abona a una cuenta separada de FP Markets y solo puede usarse según lo permitido por las estrictas disposiciones sobre dinero del cliente. Todos los importes se tratan de acuerdo a las directrices de las Australian Client Money Rules conforme a la Corporations Act.

¿Por quién está regulada FP Markets? +

FP Markets está regulada por la Australian Securities and Investments Commission (ASIC) y opera con una Licencia de Servicios Financieros Australiana (AFSL) – número 286354. Los titulares de ASFL, como FP Markets, deben cumplir muchas obligaciones vigentes.

¿Cómo se guarda mi información personal? +

A fin de conocer completamente cómo se guarda su información, haga clic aquí para consultar nuestra declaración de privacidad. privacy statement.

Mis Cuentas

FAQ - Preguntas frecuentes

¿Puedo tener varias cuentas? +

Sí. Para abrir una cuenta adicional (o varias adicionales) simplemente inicie sesión en su portal de cliente y ábrala desde ahí. Si lo prefiere, puede enviar un email a [email protected] indicando su nombre de cuenta, el número de la cuenta actual y su solicitud.

He olvidado mi contraseña de trading. ¿Qué debo hacer? +

Para recuperar o resetear su contraseña, puede o bien llamarnos al 1300 376 233 o enviar un email a [email protected] Tendrá que enviar comprobantes de identidad. [email protected]  Verifications of identity will be required.

¿Qué debo hacer para cambiar el apalancamiento de mi cuenta? +

Si tiene una cuenta MT4, puede solicitarlo dentro del portal de cliente. Si lo prefiere, puede enviar un email a [email protected] indicando claramente el número de su cuenta, el nombre de cuenta y el apalancamiento que desea. Utilizando la plataforma IRESS solo se puede elegir entre una cuenta apalancada y una no apalancada, que se seleccionaría durante el proceso de solicitud. Si desea cambiar entre una cuenta apalancada y una no apalancada envíe un email a [email protected] con su solicitud.

Oferta IB

FAQ - Preguntas frecuentes

¿Ofrece la empresa bonos por recomendarles clientes? +

Sí, ofrecemos grandes incentivos para que nuestros clientes nos recomienden a sus amigos y familiares. Por favor, consulte aquí nuestra página de gratificaciones por recomendar a un amigo.

¿Qué debo hacer para convertirme en bróker presentador (IB)? +

FP Markets ofrece un atractivo programa para IB que recompensa con algunas de las comisiones para IB de forex y CFD más generosas del sector. Las comisiones se pagan en tiempo real (solo en MT4) y pueden retirarse bajo solicitud.
Además, con los productos FP Markets y nuestra tecnología puede estar seguro de que sus clientes disfrutarán de su experiencia de trading. Visite la sección IB en el sitio web para más información

MT4

FAQ - Preguntas frecuentes

Tras instalar MT4 en mi Mac, mi sistema bloquea la aplicación porque viene de un "desarrollador desconocido". ¿Qué debo hacer? +

Por defecto, Apple ha cambiado la configuración de seguridad para permitir solamente la instalación de aplicaciones de la Mac App Store. Para cambiarlo, vaya a "Preferencias de sistema" > "Seguridad y privacidad". En la pestaña "General", haga clic en el candadito de la esquina inferior izquierda para abrir el panel de preferencias generales. Seleccione la opción "De cualquier origen" del menú para permitir que funcionen las aplicaciones.

No puedo iniciar sesión en MT4 (sin conexión/cuenta no válida). ¿Qué debo hacer? +

Revise que su conexión a internet y su conexión wifi funcionan correctamente.
Revise si tiene algún software firewall o antivirus que pueda estar impidiendo la conexión del software con internet. Puede que tenga que desactivar temporalmente este software, si es necesario.
Seleccione el servidor correcto para iniciar sesión. Por ejempolo, si está usando Demo, asegúrese de que se conecta al "Servidor Demo".
En la esquina inferior derecha de la plataforma MT4, haga clic en el icono de "barras de conexión", y en "Reescanear servidores". Si esto no cambia el estatus de conexión del servidor, seleccione otro centro servidor e inténtelo de nuevo.

Si el problema persiste, contacte con [email protected] o llámenos al (02) 8252 6800

MT4 indica que el contexto está ocupado cuando intento colocar una orden. ¿Qué debo hacer? +

Esto suele pasar cuando se coloca una segunda orden mientras la primera orden aún está procesándose, la mayoría de las veces por un doble clic. Para resolver este problema, simplemente reinicie su terminal MetaTrader4 cerrándola y abriéndola de nuevo.

¿Qué debo hacer para cambiar mi contraseña MT4? +

En la barra de herramientas superior de su plataforma MT4, seleccione "Herramientas" – "Opciones", luego haga clic en "Cambiar" junto a la pestaña de contraseña. Introduzca su contraseña actual y la nueva y luego haga clic en OK para aplicar los cambios.

Mi EA se activa pero no coloca ninguna orden. +

Revise la pestaña de Experts en el terminal. Si el EA está intentando colocar órdenes sin éxito, mostrará un número de error. Infórmenos sobre el problema y dénos el número de error, para que podamos encontrar lo que falla y arreglárselo.

¿Dónde puedo encontrar los tipos swap vigentes? +

Haga clic derecho en la ventana Market Watch y seleccione los símbolos. Haga clic en "Propiedades" para buscar un símbolo de trading específico y obtendrá todos los datos, incluidos los tipos swap.

¿Por qué me cobran triple swap overnight? +

Cada miércoles, los bancos y proveedores de liquidez precobran swaps triples en todas las posiciones overnight para el fin de semana siguiente. La razón es que las instituciones financieras utilizan una regla T+2 en las liquidaciones FX y el jueves será el primer día cuyas operaciones se liquiden la siguiente semana.

¿Cuál es la hora de su servidor? +

La hora de nuestro servidor para MT4 es GMT+3. Básicamente, esto significa que la hora de cierre de la sesión de Nueva York (17h) será 0AM en nuestros servidores. Ocasionalmente, nos movemos a GMT +2 en línea con el horario de verano de Nueva York

¿Qué apalancamiento ofrecen en las cuentas MT4? +

Ofrecemos apalancamiento flexible para las cuentas MT4, desde 1:1 hasta 1:500.

¿Puedo operar lotes micro? +

Sí. Hay lotes micro en todas las cuentas MT4.

¿Quién es su proveedor de liquidez? +

Obtenemos nuestros precios directamente de una serie de instituciones financieras de primer orden la mayoría con sede en Londres.

¿Puedo solicitar una cuenta sin swaps? +

Desafortunadamente, en nuestra calidad de bróker ECN no controlamos las comisiones financieras; por tanto, no podemos cubrir estos costes a nuestros clientes.

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